Acerca de la gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM)


Con su oferta de gestión de compromiso de la fuerza laboral (WEM), Genesys proporciona una optimización completa de la plantilla solución que simplifica la experiencia del agente y ayuda las organizaciones impulsan los resultados y la satisfacción de los empleados con capacidades como la llamada grabación, la pantalla grabación, gestión de calidad, el habla y el texto análisis y gestión de recursos.


Grabación de llamadas

Utilice las políticas para determinar qué ACD llamadas se deben registrar y cuánto tiempo conservan las grabaciones.


Gestión del rendimiento

Utilice rendimiento basado en métrica para motivar a los usuarios, gestionar y hacer un seguimiento de los empleados rendimiento y promover el desarrollo.


Gestión de calidad

Usogestión de calidad registrar y evaluar agentes e interacciones para mejorar la experiencia del centro de contacto. Los gerentes también pueden configurar citas de coaching con agentes para mentor y ayudar a mejorar el agente rendimiento.


Grabación de pantalla

Usopantalla grabación para registrar la pantalla de un agente durante ACD interacciones con fines gestión de calidad.


Voz y texto análisis

Usar automatizadohabla y texto análisisde las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones con los agentes del cliente.


Gestión de personal

Utilice gestión de recursos para configurar y gestionar unidades de negocio, unidades de gestión, plantillas de objetivos de servicio, grupos de planificación, códigos de actividad y mucho más. Cree y trabaje con planificaciones, gestione el cumplimiento en tiempo real e histórico, vea y gestione la intradía supervisión, y gestione el agente planificaciones y las solicitudes de tiempo libre.