El análisis de la empatía de los agentes mide el nivel de empatía e inteligencia emocional de los representantes de atención al cliente durante las interacciones con los clientes.

    Comprender el análisis de la empatía de los agentes

    Conozca el análisis de la empatía de los agentes.  

    Trabajar con el análisis de la empatía de los agentes

    Los responsables de los centros de llamadas pueden pueden medir la empatía de los agentes y utilizar los datos para la formación y el entrenamiento, el control de calidad, la gestión de la experiencia del cliente y el reconocimiento de los agentes.