Una transcripción digital es una transcripción de una interacción digital del centro de contacto (es decir, correo electrónico, chat y mensajes). 

Las transcripciones digitales son el resultado de una interacción de correo electrónico, chat o mensajería entre clientes y agentes que se almacenan a largo plazo según su política de grabación.  El contenido de la interacción digital se muestra en la pestaña Transcripción como parte del detalle de la interacción.

Comprender una transcripción digital

Más información sobre las transcripciones digitales.  

Trabajar con una transcripción digital

Los administradores y agentes del centro de llamadas pueden ver y buscar transcripciones digitales cuando seleccionan y abren una interacción digital.