Ver historial de llamadas

Las interacciones de voz entrantes y salientes, incluidas las llamadas realizadas en nombre de una cola, aparecen en su historial de llamadas en el Llamadas panel.  

Para ver su historial de llamadas:

  1. En la barra lateral, haga clic en Llamadas . 
  2. Hacer clic Historial de llamadas.

    El botón Historial de llamadas

Todas las llamadas entrantes y salientes aparecen en su historial de llamadas y muestran el número de teléfono, la persona que llama y la cola, si corresponde. Las llamadas recientes muestran brevemente cómo se desconectó la llamada.

Si hay una campaña asociada, las llamadas salientes también muestran la información de la campaña asociada.

Para ver el flujo de llamadas dentro de una interacción, haga clic en Show Luego puede llamar a cualquier número asociado con ese historial de llamadas.

Notas:
  • Los registros de su historial de llamadas son permanentes. No puede eliminar entradas de su historial.
  • Genesys Cloud no registra las llamadas reenviadas.