Ver historial de llamadas
Las interacciones de voz entrantes y salientes, incluidas las llamadas realizadas en nombre de una cola, aparecen en su historial de llamadas en el Llamadas panel.
Para ver su historial de llamadas:
- En la barra lateral, haga clic en Llamadas .
- Hacer clic Historial de llamadas.
Todas las llamadas entrantes y salientes aparecen en su historial de llamadas y muestran el número de teléfono, la persona que llama y la cola, si corresponde. Las llamadas recientes muestran brevemente cómo se desconectó la llamada.
Para ver el flujo de llamadas dentro de una interacción, haga clic en Mostrar A continuación, puede llamar a cualquier número relacionado con ese historial de llamadas.
Notas:
- Si hay una campaña relacionada, las llamadas salientes también muestran la información de la campaña.Los registros del historial de llamadas son permanentes. No puede eliminar entradas de su historial.
- Genesys Cloud conserva su historial de llamadas durante aproximadamente 18 meses.
- Genesys Cloud no registra las llamadas reenviadas.
- Para obtener más información sobre las llamadas, incluida la información sobre la duración y la marca de tiempo, consulte la vista de interacciones de .
