Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component for Scripter

To add the Scripter to CX Cloud from Genesys and Salesforce integration, administrators must add the Genesys Cloud CX Embeddable Component to the contact center Lightning app.

Configurar y añadir el componente

In Salesforce, add Genesys Cloud CX Embeddable Component as a custom component to a Lightning page, and then add the page as an app navigation item to your contact center Lightning app. You can add the component to a new or an existing Voice Call record page. For more information about how to add the component to an existing voice call record page, see Create and configure the Voice Call record page for agents. 

Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience y Activar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.

Cuando añada el componente, configure las siguientes propiedades:

• Ámbito - Seleccione Embedded como ámbito.
• Size – Select Fluid as the size for the Scripter gadget.
• Elija la región - Seleccione Service Cloud Voice región como el componente para Service Cloud Voice.
• Selected Gadget – Select Scripter as the gadget.

Para más información, ver Acerca de las secuencias de comandos.

¿Cómo funciona?

When an agent answers a voice call in the Salesforce Service Cloud console, the configured Scripter gadget automatically opens in the Voice Call record page for the interaction. The following illustration shows an example script that opens for an agent:

Haga clic en la imagen para ampliarla.