Configurar el componente integrable Genesys Cloud CX

Para añadir la herramienta Agent Copilot a CX Cloud desde la integración de Genesys y Salesforce, los administradores deben añadir Genesys Cloud CX Embeddable Component a la aplicación Lightning del centro de contacto.

Configurar y añadir el componente

En Salesforce, añada Embeddable Component como componente personalizado a una página Lightning y, a continuación, añada la página como elemento de navegación de la aplicación a la aplicación Lightning de su centro de contacto. Para obtener más información sobre cómo añadir el componente a una página de registro de llamadas de voz existente, consulte Crear y configurar la página de registro de llamadas de voz para agentes. 

Para obtener más información, consulte Crear y configurar páginas de registro de Lightning Experience y Activar páginas de registro de Lightning Experience en la documentación de Salesforce.

Cuando añada el componente, configure las siguientes propiedades:

• Ámbito - Seleccione Embedded como ámbito.
• Tamaño - Seleccione Fluid como tamaño para el gadget Agent Copilot.
• Elija la región - Seleccione Service Cloud Voice región como el componente para Service Cloud Voice.
• Gadget seleccionado - Seleccione copiloto como gadget.

Para obtener más información, consulte Acerca de Agent Copilot.