Generar un archivo de configuración XML del centro de contacto para la configuración

Para generar un archivo XML para la configuración del centro de contacto en Salesforce:

1. En la página de inicio de Configuración, haga clic en el icono App Launcher y busque el elemento Configuración de CX Cloud Genesys en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y abra la aplicación Lightning.
   Aparece la página de listados de paquetes.
2. En Canales, haga clic en Configure para el paquete CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud.
3. Haga clic en Crear un Contact Center. 
4. Haga clic en el icono Expand antes del paso Generar un XML de Contact Center.
5. En la sección Contact Center Settings, introduzca los siguientes datos que son obligatorios:
   • Nombre para mostrar del centro de contacto
   • Región de Genesys Cloud
   • Prefijo de larga distancia
   • Clave pública
6. (Opcional) En la sección Configuración de SSO, introduzca el Nombre del proveedor de SSO y el Nombre de la organización.

   Al utilizar un proveedor de identidad de inicio de sesión único, un agente puede iniciar sesión en una aplicación como Salesforce y luego iniciar sesión automáticamente en el cliente. Para obtener información sobre los proveedores de inicio de sesión único que admite Genesys Cloud, consulte Acerca del inicio de sesión único (SSO).Si introduce un Nombre de proveedor SSO y el Nombre de la organización, todos los agentes de su organización utilizarán el proveedor de identidad de inicio de sesión único que introduzca. Para los agentes que no utilicen este proveedor de identidad de inicio de sesión único, cree un Centro de Contacto independiente y asigne esos agentes.

   1. En el cuadro Nombre del proveedor de identidades SSO, introduzca el nombre del proveedor de identidades de inicio de sesión único que desea utilizar. Para obtener una lista de valores válidos del parámetro provider, consulte Additional Authorization Parameters en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud.
   2. En el cuadro Nombre de la organización de Genesys Cloud, introduzca el nombre de la organización de Genesys Cloud que utiliza este proveedor de identidad de inicio de sesión único.
      Nota: Asegúrese de que las mayúsculas del nombre de la organización coincidan con las mayúsculas del nombre corto de su organización. Para obtener más información, consulte Modificar la configuración de la organización.
7. Haga clic en Generar configuración de Contact Center.
   Se crea un archivo XML y se descarga en su máquina local.

Utilice el archivo XML descargado para crear un centro de contacto. Para obtener más información, consulte Crear un centro de contacto.