Prerrequisitos

Para generar un archivo XML para la configuración del centro de contacto en Salesforce:

  1. En la página de inicio de la configuración, haga clic en el icono App Launcher.
  2. Busque Configuración de administración en el cuadro Buscar aplicaciones y elementos y haga clic en Configuración de administración para abrir la aplicación.
  3. En el menú de navegación de la aplicación, seleccione Service Cloud Voice Admin Settings.
  4. Haga clic en Crear configuración de Contact Center.
  5. Seleccione la pestaña Contact Center e introduzca los siguientes datos que son obligatorios:
    • Nombre para mostrar del centro de contacto
    • Región de Genesys Cloud
    • Prefijo de larga distancia
    • Clave pública
  6. (Opcional) En la sección Configuración de SSO, introduzca el Nombre del proveedor de SSO y el Nombre de la organización.

    Al utilizar un proveedor de identidad de inicio de sesión único, un agente puede iniciar sesión en una aplicación como Salesforce y luego iniciar sesión automáticamente en el cliente. Para obtener información sobre los proveedores de inicio de sesión único que admite Genesys Cloud, consulte Acerca del inicio de sesión único (SSO).Si introduce un Nombre de proveedor SSO y el Nombre de la organización, todos los agentes de su organización utilizarán el proveedor de identidad de inicio de sesión único que introduzca. Para los agentes que no utilicen este proveedor de identidad de inicio de sesión único, cree un Centro de Contacto independiente y asigne esos agentes.

    1. En el cuadro Nombre del proveedor de identidades SSO, introduzca el nombre del proveedor de identidades de inicio de sesión único que desea utilizar. Para obtener una lista de valores de parámetros válidos del proveedor , consulte Parámetros de autorización adicionales en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud.
    2. En el cuadro Nombre de la organización de Genesys Cloud, introduzca el nombre de la organización de Genesys Cloud que utiliza este proveedor de identidad de inicio de sesión único.
      Nota: Asegúrese de que las mayúsculas del nombre de la organización coincidan con las mayúsculas del nombre corto de su organización. Para obtener más información, consulte Modificar la configuración de la organización.
  7. Haga clic en Generar XML de configuración de Contact Center.
    Se crea un archivo XML que se descarga en su máquina local.

Utilice el archivo XML descargado para crear un centro de contacto. Para obtener más información, consulte Crear un centro de contacto.

<callCenter>
<section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="Información General">
<item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="InternalName">testcontactcenter</item>
<item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">test contact center</item>
<item sortOrder="2" name="reqVendorInfoApiName" label="Conversation Vendor Info Developer Name">genesys_scv_poc__genesys_us_east</item>
</sección>

<section sortOrder="1" name="reqHvcc" label="Ajustes SCV">
<item sortOrder="0" name="reqTelephonyIntegrationCertificate" label="Certificado de integración de telefonía">-----BEGIN CERTIFICATE-----
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UzEQMA4GA1UECAwHSW5kaWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJ
KoZIhvcNAQkBFhhuYXRlLmJpbmdoYW1AZ2VuZXN5cy5jb20wHhcNMjEwNTIwMTcy
MDA4WhcNMjIwNTIwMTcyMDA4WjBfMQswCQYDVQQGEwJVUzEQMA4GA1UECAwHSW5k
aWFuYTEVMBMGA1UEBwwMSW5kaWFuYXBvbGlzMScwJQYJKoZIhvcNAQkBFhhuYXRl
ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ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5hxi5R3q+YUuRgda/gI=
-----END CERTIFICATE-----</item>
<item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">+1</item>
</sección>

<section sortOrder="2" name="ssoSettings" label="Configuración SSO">
<item sortOrder="0" name="providerName" label="SSO Identity Provider Name"></item>
<item sortOrder="1" name="orgName" label="Genesys Cloud Organization Name"></item>
</sección>
</callCenter>

Copiar Id. de organización de Salesforce

La ficha Registro de integración de Genesys muestra el Id. de organización de Salesforce. Puede copiar el Id y utilizarlo para configurar la integración en Genesys Cloud.