Crear un centro de contacto
Prerrequisitos
- Fichero XML de configuración del Contact Center. Consulte Generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto.
- Certificado autofirmado generado para la integración. Véase Requisitos.
Para crear un centro de contacto en Salesforce:
- En la página de inicio de configuración, busque Voice en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Contact Centers.
- Haga clic en Crear Centro de Contacto.
- Seleccione el proveedor de telefonía como Genesys Cloud en la región correspondiente y haga clic en . Siguiente.
- Cargue el archivo XML de definición del centro de contacto que ya ha generado. Consulte Generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto.
- Busque el centro de contacto recién creado en la lista y verifique que se muestra el certificado para el centro de contacto desde el archivo XML.
