Crear un centro de contacto

Prerrequisitos

Para crear un centro de contacto en Salesforce:

  1. En la página de inicio de configuración, busque Voice en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Partner Telephony Contact Centers.
  2. Hacer clic Nuevo.
  3. Seleccione el proveedor de telefonía como Genesys Cloud en la región correspondiente y haga clic en . Siguiente.
  4. Cargue el archivo XML de definición del centro de contacto que ya ha generado. Consulte Generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto.
  5. Busque el centro de contacto recién creado en la lista y verifique que se muestra el certificado para el centro de contacto desde el archivo XML.

Las imágenes muestran el centro de contacto recién creado en Salesforce service cloud voice. Se muestran los detalles del centro de contacto junto con la clave pública.