Generar el archivo XML de configuración del centro de contacto

Para generar un archivo XML para la configuración del centro de contacto en Salesforce:

1. En la página de inicio de la configuración, haga clic en el icono App Launcher.
2. Busque Contact Center en el cuadro Search apps and items y haga clic en Contact Center para abrir la aplicación.
3. En el menú de navegación de la aplicación, seleccione Genesys Service Cloud Settings.
4. En la ventana Genesys Cloud CX for Salesforce BYOT settings, haga clic en el botón Create Contact Center Configuration.
5. Seleccione la pestaña Contact Center e introduzca los siguientes datos que son obligatorios:
   • Nombre para mostrar el centro de contacto.
   • Seleccione la región de Genesys Cloud.
   • Prefijo de larga distancia.
   • Suba la clave pública aquí.
6. (Optional) In the SSO Settings section, enter the SSO Provider Name and the Organization Name.
7. Haga clic en Generar XML de configuración de Contact Center.
   Se crea un archivo XML que se descarga en su máquina local.

Utilice el archivo XML para crear un centro de contacto. Para más información, consulte Crear y configurar un centro de contacto. Al generar el archivo de configuración XML, la pestaña Registro de integración de Genesys muestra el Id. de organización de Salesforce y Nombre del centro de contacto de Salesforce. Puede copiar estos detalles y utilizarlos en Genesys Cloud para configurar la integración.