En Salesforce, puede crear una ficha personalizada de un componente y, a continuación, añadirla como elemento de navegación a una aplicación Lightning. Al instalar los paquetes CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud y CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud, están disponibles los siguientes componentes personalizados:

  • Ajustes de GC para SCV
  • Llamada a la GC para el programa SCV
  • GC para SCV Queue Stats
  • GC para SCV Callback State

Para crear una ficha personalizada en Salesforce:

  1. En la página de inicio de la configuración, busque Pestañas en la casilla Búsqueda rápida y seleccione Pestañas.
  2. En la sección Pestañas de componentes Lightning, haga clic en Nuevo.
  3. Introduzca los siguientes datos para la ficha del componente Lightning:
    •  Seleccione el componente Lightning de la lista.
    •  Introduzca la etiqueta de la pestaña según proceda.
    • Seleccione un estilo de pestaña para establecer una combinación de colores y un icono para la pestaña.
  4. Hacer clic próximo.
  5. Seleccione el perfil de usuario para el que la pestaña debe estar disponible por defecto.
    Nota: Asegúrese de que la ficha está disponible para el administrador que configura el centro de contacto en Salesforce.
  6. Hacer clic Ahorrar.

Añadir la pestaña personalizada a la aplicación Lightning

  1. En la página de inicio de la configuración, haga clic en el icono App Launcher .
  2. Busque la aplicación en Buscar aplicaciones y elementos y haga clic para abrir la aplicación.
  3. En el menú de navegación de la aplicación, pulse Editar.
  4. En la ventana Editar elementos de navegación de la aplicación de Contact Center, haga clic en Añadir más elementos.
  5. En la ventana Añadir elementos, busque las fichas personalizadas que había creado y selecciónelas.
  6. Haga clic en Añadir 1 elemento de navegación.
  7. Hacer clic Ahorrar.

El componente Lightning aparece como un elemento del menú de navegación en la aplicación Lightning seleccionada.