Cree una aplicación Lightning en Salesforce que proporcione a los administradores la capacidad de:

  • Instale y actualice los paquetes de CX Cloud, Core Services para Salesforce Service Cloud y CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud.
  • Cree, configure y gestione centros de contacto.

Crear fichas de componentes Lightning

Antes de crear la aplicación Lightning, cree las siguientes fichas de componentes Lightning en Salesforce utilizando los componentes Lightning personalizados proporcionados por la instalación del paquete CX Cloud, Core Services for Salesforce Service Cloud:

Nombre de la pestaña Componente Lightning Componente Lightning de Genesys
Servicios principales Configuración de Salesforce de Genesys
Instalar y actualizar paquetes Lista de paquetes Genesys

Para obtener más información sobre la creación de fichas de componentes Lightning, consulte Crear y añadir fichas personalizadas en aplicaciones Salesforce Lightning. 

Crear la aplicación Lightning para la administración

Para crear una aplicación Lightning en Salesforce:

  1. En la página de inicio de configuración, busque App en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione App Manager.
  2. Para abrir el asistente de la nueva aplicación Lightning, haga clic en New Lightning App.
  3. Introduzca un nombre para la aplicación; por ejemplo, Configuración de la administración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Seleccione Navegación por consola como estilo de navegación y haga clic en Siguiente.
  5. Omita los elementos de utilidad y haga clic en Siguiente.
  6. Seleccione Core Services y Install and Update Packages de la lista Available Items y muévalos a la lista Selected Items. A continuación, haga clic en Siguiente.
  7. Acepte las reglas de navegación por defecto y haga clic en Siguiente.
  8. Seleccione Administrador del sistema y muévalo de la lista Perfiles disponibles a la lista Perfiles seleccionados.
  9. Haga clic en Guardar y terminar.

Se crea una aplicación Lightning denominada Configuración de la administración con las opciones de navegación que se muestran en la siguiente ilustración.

Esta imagen es una captura de pantalla de la aplicación Configuración de administración en Salesforce.

Nota: Puede asignar el nombre que prefiera a las pestañas Lightning app y Lightning Component. Para facilitar la consulta, en esta documentación se hará referencia a la aplicación Lightning como aplicación Configuración de administración y a las pestañas Componente Lightning como Servicios básicos e Instalar y actualizar paquetes.