Experiencia en IA en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Para mejorar las interacciones con los clientes, puede llevar la experiencia de Genesys AI a CX Cloud desde la integración de Genesys y Salesforce. La integración permite añadir y configurar el componente integrable Genesys Cloud CX para Agent Copilot, que dota a los agentes de asistencia basada en IA. Para obtener más información, consulte la página Configure Genesys Cloud CX Embeddable Component.

Agente Copiloto

Agent Copilot determina la intención del cliente y proporciona la siguiente mejor acción al agente. Proporciona asistencia basada en el conocimiento y actúa como asistente virtual de un agente. Aumenta la eficacia de los agentes y reduce la carga de trabajo al proporcionar artículos de conocimiento y sugerencias pertinentes basados en la interacción por voz. Agent Copilot permite a los agentes centrarse en la resolución de los problemas de los clientes y ofrece una experiencia de IA integrada.

Para obtener más información, consulte Acerca de Agent Copilot.