Prerrequisitos
  • El widget Omni-Channel se añade al centro de contacto.

Los agentes pueden responder a las llamadas entrantes y realizar llamadas salientes en el omnicanal. La pestaña Teléfono del Omni-Canal ofrece las siguientes funciones comunes para gestionar las llamadas:

  • Sostener
  • Silencio
  • Transferencia ciega
  • Curriculum vitae
  • Añadir llamada
  • Teclado
  • Finalizar llamada

Esta imagen es una captura de pantalla del widget Omni-canal con los controles de llamada disponibles.

Para obtener más información sobre el uso de Omni-Channel, consulte Help Customers on the Phone en la documentación de Salesforce.