Notas de la versión de CX Cloud de Genesys y Salesforce
Este artículo describe todas las versiones de CX Cloud de Genesys y la integración con Salesforce. Para obtener más información, consulte Acerca de CX Cloud de Genesys y Salesforce.
Abril de 1, 2024
CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.8
CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.8
- Programar devoluciones de llamada
Mejora de la compatibilidad con las zonas horarias en las retrollamadas de programación: Programar retrollamadas durante una interacción vocal.
Marzo de 25, 2024
Paquete CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud versión 1.8
- Compatible con el canal de correo electrónico de Genesys Cloud
- Permite a los agentes y usuarios de Salesforce intercambiar mensajes con imágenes adjuntas
- Compatible con Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, SMS y WhatsApp en conversaciones de mensajes.
- Admite la transferencia ciega a colas de Genesys Cloud para agentes de Salesforce
- Almacena los datos de división de los usuarios cuando se consulta
- Admite nuevas regiones, como Osaka, EAU y Zúrich en la barra de utilidades.
- Compatible con el canal Open Messaging y Genesys Universal Messaging
- Indica y cambia de color cuando se recibe un mensaje en el título de la pestaña Experiencia
- Facilita la resolución de problemas relacionados con la transcripción de voz mediante registros adicionales.
- Admite una nueva opción de acceso directo para enviar correo electrónico (Ctrl o Comando en Mac+Intro)
- Compatible con la eliminación de borradores de correo electrónico
- Permite a los agentes utilizar respuestas enlatadas de Genesys Cloud
- Muestra la información del contacto en la pestaña Experiencia de Salesforce
- Permite añadir restricciones para que los agentes añadan archivos adjuntos en correos electrónicos y mensajes.
- Permite utilizar los datos del Participante para nombrar pestañas y otras opciones
Marzo de 19, 2024
CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.7
CX Cloud, paquete de voz para Salesforce Service Cloud versión 1.7
- Nuevas regiones añadidas al generador XML para la configuración del centro de contacto
Ahora los administradores pueden seleccionar la región de Osaka, EAU o Zúrich al generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto: Generar un archivo de configuración XML para la configuración del centro de contacto.
Marzo de 4, 2024
CX Cloud, Servicios básicos para el paquete de Salesforce Service Cloud versión 1.6
-
Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Configure los ajustes del sitio remoto en Salesforce.
- Compatibilidad con atributos de llamada estándar para CX Cloud, Voice para Salesforce Service Cloud
Ahora, los administradores pueden utilizar los atributos de llamada compatibles para sincronizar con los registros de Salesforce VoiceCall tanto las llamadas de voz entrantes como salientes: Sincronización de atributos de llamadas con registros de Salesforce VoiceCall.
Diciembre de 13, 2023
- CX Cloud de Genesys y Salesforce
Esta versión inicial de CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce. La integración incluye el acceso a:- CX Cloud, Voz para Salesforce Service Cloud
- CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud
- CX Cloud, WEM para Salesforce Service Cloud
