Configure la experiencia digital con mensajería en Salesforce Service Cloud

Nota: Este artículo se aplica al enrutamiento externo en CX Cloud de Genesys y a la integración con Salesforce.

La experiencia digital en Salesforce le permite crear una plataforma de interacción con el cliente sin fisuras a través de varios canales, incluida la mensajería dentro de la aplicación y en la Web. Siga estos pasos para habilitar la experiencia digital y configurar los canales de mensajería para la captación de clientes:

Habilitar la experiencia digital

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Experiencia Digital en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Configuración en Experiencias Digitales. Se abre la página Configuración general. 
  2. Seleccione la opción Enable Experience Workspaces.
  3. Hacer clic Ahorrar.

Añadir canal de mensajería

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Mensajería en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Configuración de Mensajería.
  2. Para crear un nuevo canal, haga clic en Nuevo canal.
  3. Para empezar, haga clic en Start.
  4. Seleccione Mensajería para In-App y Web y haga clic en Siguiente.
  5. Introduzca un nombre para el canal de Mensajería y haga clic en Guardar.
  6. Seleccione Omni-Queue como Tipo de enrutamiento. Seleccione la cola creada para enrutar una mensajería de Salesforce a través de Genesys Cloud.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Configurar el despliegue de servicios integrados

  1. En la página de inicio de Configuración, busque Embedded Service en el cuadro de búsqueda rápida y seleccione Embedded Service Deployments.
  2. Para crear una nueva implantación, haga clic en New Deployment.
  3. Seleccione Mensajería para In-App y Web y haga clic en Siguiente.
  4. Elija Web para el tipo de despliegue y haga clic en Siguiente.
  5. Configure el despliegue:
    • Introduzca un nombre para la implantación.
    • Establezca el dominio como *.sites.com.
    • Seleccione el canal de mensajería creado para la implantación.
  6. Hacer clic Ahorrar.
  7. Rellene los datos y haga clic en Publique.

Probar la implantación

Después de publicar la implantación, la opción Test Messaging se activa y puede probar la implantación. Haga clic en Test Messaging en el mosaico y compruebe si se abre una nueva página web con el icono del chat. Esta aparición del icono del chat indica que el canal de Mensajería funciona correctamente.

Para obtener más información, consulte Messaging for In-App y Set Up Messaging for In-App and Web en la documentación de Salesforce.