La asociación automática no funciona

Si Habilitar la asociación automática en la navegación está habilitado en la configuración del centro de llamadas, el cliente asocia el registro actual de Salesforce automáticamente con el registro de interacción a medida que navegan los agentes. Sin embargo, la asociación automática de registros con registros de interacción solo ocurre mientras las interacciones están conectadas. Si un agente desconecta una interacción y luego navega a un registro de Salesforce diferente, el cliente no asocia automáticamente los registros de interacción con el registro al que navegó el agente.

Para más información, ver Configurar la configuración del centro de llamadas.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.