Conceptos clave de la migración automática de la gestión de personal

Con esta versión, Genesys los clientes migrados automáticamente por cada organización que utilizan gestión de recursos. La migración agregó automáticamente las nuevas categorías de configuración en gestión de personal con valores basados en la configuración existente de cada cliente.

Nota: Genesys realizó la migración automáticamente. La configuración existente sigue siendo la misma.

¿Qué añade la migración?

Durante la migración, Genesys actualizó automáticamente la organización con muchas nuevas funciones y mejoras. Haga clic para expandir y ver una lista completa.

La migración incluye las siguientes funciones nuevas y actualizadas:

Característica Detalles Añadido Actualizado Quitada Sin cambios
Unidades de negocio

Se ha añadido una unidad de negocio a la organización para cada unidad de gestión 

Proporcionó a la unidad de negocio un nombre basado en el nombre de la unidad de gestión.

Establecer la unidad de negocio en la misma división que la división de la unidad de gestión durante la migración.

Se trasladaron semanas históricas desde la unidad de gestión a la unidad de negocio.

Unidades de gestión Se asignó la unidad de gestión a la nueva unidad de negocio.

La configuración de programación de la unidad de gestión incluye ahora la fecha y la longitud de inicio del periodo de planificación.

La configuración de transacciones de cambio de unidad de gestión ahora incluye una opción para especificar si los agentes deben manejar el mismo grupo de planificación.

Se han movido los siguientes ajustes de la unidad de gestión a la unidad de negocio:

  • Día o semana de inicio
  • Zona horaria
Plantillas de objetivos de servicio

Se han añadido una o más plantillas de objetivos de servicio dentro de la unidad de negocio.

Colas asociadas a grupos de planificación.

Nombrada cada nueva plantilla de objetivo de servicio, el mismo nombre que el grupo de objetivos de servicio en el que se basa.

Asignar cada modelo de objetivo de servicio los mismos objetivos de servicio que el grupo de objetivos de servicio en el que se basa.

Se ha asociado cada nueva plantilla de objetivos de servicio con la nueva unidad de negocio.
Grupos de objetivos de servicio Sustituido por las plantillas de objetivos de servicio.
Grupos de planificación

Se ha añadido uno o más grupos de planificación dentro de la unidad de negocio.

Colas asociadas con grupos de planificación, no grupos de objetivos de servicio.

La configuración del grupo de planificación para asociaciones de tipo de medios y ruta de ruta incluye:

  • Cada grupo de planificación está limitado a un tipo de medio
  • Ruta asociaciones idioma y aptitud configuración establecida además de cola

Para cada combinación de cola + medios que se configuró anteriormente dentro de un grupo de objetivos de servicio, se creará un nuevo grupo de planificación para cada combinación + medios + idioma + aptitud conjunto de combinación que tenía volumen de interacción en las últimas 6 semanas.

Cada grupo de planificación tiene una plantilla de objetivos de servicio asignada con los mismos objetivos de servicio que se configuraron previamente en el grupo de objetivos de servicio.

Agentes

Se ha añadido una vista de agente que enumera agentes asociados a un grupo de planificación.

En la vista Agente, la columna Grupos de planificación reemplaza las colas, idiomas y columnas de habilidades.

En la vista Agente, existe una opción adicional para filtrar agentes asignados a una unidad de gestión. 

Códigos de actividad

Todos los códigos de actividad configurados en la unidad de gestión se trasladaron a la unidad de negocio.

Planes de trabajo

La configuración del plan de trabajo ahora contiene cuatro pestañas nuevas:

  • Restricciones semanales
  • Restricciones de fin de semana
  • Restricciones del periodo de planificación
  • Restricciones generales
Previsiones a corto plazo 

Las previsiones a corto plazo existentes se trasladaron a la unidad de negocio.

La previsión a corto plazo incluye una nueva opción Importar datos de previsión que permite a los usuarios importar una previsión creada externamente.

Nota: esta importación no es una importación de datos histórica.

El número de semanas que se muestran en una previsión a corto plazo puede ser ahora uno a seis (anteriormente solo 1), dependiendo del método de creación: (1–6 para la mejor selección automática de métodos e importación, 1 solo para el índice histórico ponderado y el índice histórico ponderado con la importación de datos de origen).

Los siguientes métrica se eliminaron de previsión a corto plazo: 
  • Tiempo promedio de conversación
  • Tiempo promedio de ACW

El tiempo medio de manipulación permanece.

Para las modificaciones de previsión a corto plazo, en previsiones existentes, las anteriores métrica aún aparecen, pero se etiquetan como Legacy.

Horarios

Todos los planificaciones se mueven a la unidad de negocio.

Solicitudes de tiempo libre No hay cambios ni actualizaciones.
Operaciones de cambio No hay cambios ni actualizaciones.
Supervisión intradía

El grupo de planificación sustituye a la cola.

Adherencia en tiempo real

Se ha añadido una columna de unidad de gestión.

Adherencia histórica

Se mueve de la unidad de gestión a la unidad de negocio.

Nombrar actualizaciones

Dado que la cola, el idioma y los aptitud nombres de conjunto no están localizados en distintos idiomas, aparecen en el nombre del grupo de planificación como antes de la migración. El tipo de medios se convirtió en parte del nuevo nombre del grupo de planificación según su nombre en inglés (voz, correo electrónico, devolución de llamada, chat, mensaje).

Ejemplo 1

  • Nombre de la cola: Entes
  • Tipo de medios: Voz
  • Idioma: Francais
  • Conjunto de aptitudes: les fenetres
  • Nombre del grupo de planificación: “Ventes-Voice-Francais-les fenetres”

Ejemplo 2

  • Nombre de la cola: Soporte
  • Tipo de medios: Correo electrónico
  • Idioma: Inglés
  • Conjunto de aptitudes: Android
  • Nombre del grupo de planificación: “Soporte-Correo electrónico-Inglés-Android”

¿Cómo cambia esta configuración actual?

Este proceso automatizado no cambió las configuraciones de cliente existentes.  

Como cliente, ¿qué debo hacer después de la migración?

Una vez que se produzca la migración, puede actualizar y modificar su configuración para aprovechar las nuevas funciones como fusionar más de una MU en la misma unidad de negocio por ejemplo.