No se pueden realizar ni recibir llamadas con una conexión persistente
La conexión persistente establece una conexión entre el cliente y un teléfono WebRTC. A menos que su administrador cambie el tiempo de espera predeterminado para la conexión persistente, cualquier conexión persistente finaliza después de 10 minutos de inactividad (sin llamadas entrantes o salientes).
Hasta que se agote el tiempo de espera de la conexión persistente, el cliente asume que existe la conexión persistente. Sin embargo, las siguientes condiciones terminan la conexión sin que el cliente se dé cuenta de que la conexión ya no existe:
- El navegador se cierra.
- El navegador falla.
- Una interrupción de la red o de Internet.
Si ocurre alguna de estas condiciones, entonces no puede usar su teléfono WebRTC para hacer o recibir llamadas hasta que expire el período de tiempo de espera. Una vez que expira el período de tiempo de espera, el cliente establece una nueva conexión persistente.
Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.
