Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Los siguientes ejemplos son flujos de llamadas entrantes que utilizan acciones estáticas con las integraciones de acciones de datos.

En este flujo de llamadas de ejemplo, el IVR enruta las interacciones en función de la información que la integración recupera de Adobe con la acción personalizada Obtener entidad de Adobe Experience Platform.

  1. En la tarea llamada Consulta de Adobe, la Acción de datos de llamada busca el ANI en Adobe con la acción personalizada Obtener entidad de Adobe Experience Platform. La integración devuelve información de Adobe sobre la persona asociada con este número de teléfono.
    Nota: Call.Ani normalmente devuelve una cadena que incluye tel :. Para números de teléfono sin tel: prefijo, use toString (toPhoneNumber (Call.Ani)) en lugar de Call.Ani.
  2. Si la acción de datos de llamada tiene éxito, el arquitecto establece el nombre de la persona que llama y lo transfiere a la cola de clientes existentes.
  3. Si la acción de datos de llamada falla o se agota, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de nuevos clientes.

Haga clic en la imagen para ampliar.Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de Adobe

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Adobe.

En este ejemplo de flujo de llamadas, el IVR reproduce un mensaje de audio que le pide a la persona que llama que elija un número entre 0 y 9. El flujo de llamadas envía el número a una función de AWS Lambda para determinar si la persona que llama eligió el número correcto. 

  1. En la tarea llamada Recopilar entrada, el IVR le pide a la persona que llama que elija un número entre 0 y 9.
    1. Si la persona que llama elige un número, el Arquitecto procede a la Acción de datos de llamada. (Vea el paso 2).
    2. Si la persona que llama no elige un número entre 0 y 9, Architect reproduce un mensaje de audio y se desconecta.
  2. En la tarea llamada Acción de datos de llamada, Architect envía la selección de la persona que llama a una función de AWS Lambda utilizando la acción de datos.
    1. Si la función AWS Lambda se ejecuta y devuelve el número, Architect pasa al árbol de decisiones. (Vea el paso 3.)
    2. Si la función AWS Lambda no devuelve el número, Architect reproduce un mensaje de audio y se desconecta.
  3. En el árbol de decisiones, Architect comprueba si el número que seleccionó la persona que llama es 5.  
    1. Si el número es 5, Architect reproduce un audio que indica que la persona que llamó ganó.
    2. Si el número no es 5, Architect reproduce un audio que indica que la persona que llamó no ganó.

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Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de AWS Lambda

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de AWS Lambda.

En este ejemplo de flujo de llamadas, el IVR enruta a una persona que llama a una cola en particular en función de la información que la integración recupera de la API de la plataforma con la acción estática Obtener tiempo de espera estimado.

  1. En la tarea llamada Query Genesys Cloud, la Acción de datos de llamada usa la acción estática Obtener tiempo de espera estimado para recuperar el tiempo de espera estimado. La acción estática Obtener tiempo de espera estimado está asociada con la integración instalada Genesys Cloud Data Actions.
    1. Si la acción de datos de llamada se realiza correctamente y el tiempo de espera estimado es inferior a 5 minutos, el arquitecto transfiere a la persona que llama a la cola de entrada normal.
    2. Si la acción de datos de llamada tiene éxito y el tiempo de espera estimado es de más de 5 minutos, entonces el arquitecto transfiere a la persona que llama a la cola de todos los manos.
    3. Si la acción de datos de llamada falla o se agota el tiempo de espera, el arquitecto transfiere a la persona que llama a la cola de entrada normal.
  2. Si las transferencias tienen éxito, el flujo termina. Si todas las transferencias finalmente fallan, Architect desconecta la llamada.

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Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de Genesys Cloud

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.

En este ejemplo de flujo de llamadas, el IVR enruta las interacciones en función de la información que la integración recupera de Google con la acción personalizada Obtener datos del cliente de Google.

  1. En la tarea llamada Consulta a Google, la Acción de datos de llamada busca el ANI en Google con la acción personalizada Obtener datos del cliente de Google. La integración devuelve información de Google sobre la persona asociada con este número de teléfono.
    Nota: Call.Ani normalmente devuelve una cadena que incluye tel :. Para números de teléfono sin tel: prefijo, use toString (toPhoneNumber (Call.Ani)) en lugar de Call.Ani.
  2. Si la acción de datos de llamada tiene éxito, el arquitecto establece el nombre de la persona que llama y lo transfiere a la cola de clientes existentes.
  3. Si la acción de datos de llamada falla o se agota, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de nuevos clientes.

Haga clic en la imagen para ampliar.Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de Google

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de las acciones de datos de Google.

En este flujo de llamadas de ejemplo, el IVR enruta las interacciones en función de la información que la integración recupera de Microsoft Dynamics 365 con la acción de datos Obtener contacto por número de teléfono.

  1. En la tarea llamada Consulta de Microsoft Dynamics 365, la Acción de datos de llamada busca el ANI en Microsoft Dynamics 365 con la acción de datos Obtener contacto por número de teléfono. La integración devuelve información de Microsoft Dynamics 365 sobre la persona asociada a este número de teléfono.
    Nota: Call.Ani normalmente devuelve una cadena que incluye tel :. Para números de teléfono sin tel: prefijo, use toString (toPhoneNumber (Call.Ani)) en lugar de Call.Ani.
    1. Si la acción de datos de llamada tiene éxito, el arquitecto pasa al árbol de decisiones. (Vea el paso 2).
    2. Si la acción de datos de llamada falla o se agota, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de servicio al cliente.
  2. En el árbol de decisiones, Architect comprueba si el estado en el registro de contacto de la persona que llama es California.
    1. Si el estado es California, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de California.
    2. Si el estado no es California, el Arquitecto transfiere la llamada a la Cola que no es de California.

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Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365.

En este ejemplo de flujo de llamadas, el IVR enruta las interacciones en función de la información que la integración recupera de Salesforce con la acción de datos Obtener contacto por número de teléfono.

  1. En la tarea llamada Consulta de Salesforce, la Acción de datos de llamada busca el ANI en Salesforce con la acción de datos Obtener contacto por número de teléfono. La integración devuelve información de Salesforce sobre la persona asociada con este número de teléfono.
    Nota: Call.Ani normalmente devuelve una cadena que incluye tel :. Para números de teléfono sin tel: prefijo, use toString (toPhoneNumber (Call.Ani)) en lugar de Call.Ani.
    1. Si la acción de datos de llamada tiene éxito, el arquitecto pasa al árbol de decisiones. (Vea el paso 2).
    2. Si la acción de datos de llamada falla o se agota, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de servicio al cliente.
  2. En el árbol de decisiones, Architect comprueba si el estado en el registro de contacto de la persona que llama es California.
    1. Si el estado es California, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de California.
    2. Si el estado no es California, el arquitecto transfiere la llamada a la cola que no es de California.

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Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de Salesforce

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce.

Propina: Para la integración de acciones de datos de servicios web, utilice acciones estáticas como plantillas para guiarle en la creación de acciones personalizadas. Para más información, ver Editar, copiar o eliminar una acción de datos y Crea una acción personalizada

En este flujo de llamadas, el IVR reproduce un mensaje de audio basado en la información que la integración recupera de un servicio meteorológico con la acción estática Current Weather.

  1. En la tarea llamada Servicio de consulta meteorológica, la acción de datos de llamada utiliza la acción estática Tiempo actual para recuperar el tiempo actual para un código postal en particular del servicio meteorológico. La acción estática Current Weather está asociada con la integración instalada Web Services Data Actions.
    1. Si la acción de datos de llamada tiene éxito, Architect reproduce un mensaje de audio que contiene la temperatura actual para el código postal que devolvió el servicio meteorológico.
    2. Si la acción de datos de llamada falla, Architect reproduce un mensaje de audio sobre no poder determinar el clima actual para el código postal.
    3. Si se agota el tiempo de espera de la acción de datos de llamada, Architect reproduce un mensaje de audio sobre el tiempo de espera del servicio meteorológico.
  2. El arquitecto desconecta la llamada.

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Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de servicios web

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de servicios web.

En este ejemplo de flujo de llamadas, el IVR enruta las interacciones en función de la información que la integración recupera de Zendesk con la acción de datos Obtener usuario por número de teléfono.

  1. En la tarea llamada Consulta de Zendesk, la Acción de datos de llamada busca el ANI en Zendesk con la acción de datos Obtener usuario por número de teléfono. La integración devuelve información de Zendesk sobre la persona asociada con este número de teléfono. 
    Nota: Call.Ani normalmente devuelve una cadena que incluye tel :. Para números de teléfono sin tel: prefijo, use toString (toPhoneNumber (Call.Ani)) en lugar de Call.Ani.
    1. Si la acción de datos de llamada tiene éxito, el arquitecto pasa al árbol de decisiones. (Vea el paso 2).
    2. Si la acción de datos de llamada falla o se agota, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de servicio al cliente.
  2. En el árbol de decisiones, Architect comprueba si el estado en el registro de usuario de la persona que llama es California.
    1. Si el estado es California, el arquitecto transfiere la llamada a la cola de California.
    2. Si el estado no es California, el Arquitecto transfiere la llamada a la Cola que no es de California.

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Ejemplo de flujo de llamadas para la integración de acciones de datos de Zendesk

Para obtener más información sobre cómo crear flujos de llamadas, consulte Usar acciones de datos en Architect.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de la integración de acciones de datos de Zendesk.