Configurar la mensajería ACD para WhatsApp Messsenger

Requisitos previos:
  • Licencia de Genesys Cloud 3, Actualización digital II de Genesys Cloud User 1 o Actualización digital I de Genesys Cloud User 2
  • Mensajería > > Integración > > Todos permiso 
  • Cuenta WhatsApp
  • Certificado de integración WhatsApp

La Genesys Cloud para la integración de WhatsApp proporciona a sus clientes una forma de utilizar WhatsApp para interactuar con sus agentes que utilizan Genesys Cloud ACD canales de mensajería.

Antes de poder comenzar a configurar los mensajes de WhatsApp en Genesys Cloud, debe ponerse en contacto con nosotros enGenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com para iniciar el proceso. Trabajaremos en su nombre para coordinar el proceso de aprobación de solicitud para que su empresa utilice la plataforma WhatsApp Business. También le proporcionaremos un certificado de integración WhatsApp, una vez finalizado el proceso de aprobación.

Una vez que haya sido aprobado y tenga su certificado de integración WhatsApp, lo único que debe hacer es configurar unos cuantos ajustes para conectar el Genesys Cloud para la integración de WhatsApp a la plataforma WhatsApp Business y su cuenta WhatsApp.

Advertencias:
  • Los certificados caducan 7 días naturales desde la fecha de creación. Asegúrese de estar listo para proceder con la configuración de WhatsApp antes de solicitar un certificado.
  • Después de que se active un número en Genesys Cloud, no se puede migrar de nuevo a WhatsApp Business App o a la aplicación de consumo WhatsApp general.
  • La mensajería ACD para WhatsApp no es compatible con números M2M.

Para configurar su Genesys Cloud para la integración de WhatsApp:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Mensaje, haga clic en Plataformas.
  3. Haga clic Añadir plataforma.
  4. Haga clic Añadir en el mosaico WhatsApp Messenger.
  5. Cuando ve el Autorización cuadro de diálogo, lea detenidamente el contenido y haga clic en Confirmar.
Advertencia: Antes de continuar, debe entender que en cuanto active su integración con WhatsApp, comenzará inmediatamente a incurrir en la cuota mensual. Esto sucede independientemente de si puede comenzar a utilizar su integración. Así que antes de hacer clic en Confirmar, asegúrese de tener todo listo para comenzar a utilizar su integración con WhatsApp:
  • Usted ha sido aprobado por WhatsApp.
  • Su certificado es válido.

Si completa el procedimiento, se da cuenta de que falta información obligatoria y, a continuación, borra inmediatamente su integración con WhatsApp, se le cobrará un mes entero.

  1. Cuando vea WhatsApp Messenger cuadro de diálogo:
    • En el Nombre escriba un nombre que desee asignar a su integración de WhatsApp Messenger.
    • En el Número de teléfono , utilizando el E.164 introduzca el número de teléfono asociado a su cuenta WhatsApp.
    • En el Certificado introduzca su certificado de integración WhatsApp.
  2. Haga clic Guardar.

Active su integración con WhatsApp

Cuando ve el estado de su integración con WhatsApp, cambia a Incompleto, está listo para la activación.

  1. Haga clic Finalizar configuración.
  2. Ve su número de teléfono y recibe una selección dinámica para seleccionar el método que desea utilizar para recibir su código de validación. Haga clic en bien Enviar SMS o Voz.
    • Si elige Activación por voz y su número de teléfono se dirige a un IVR, debe redirigir temporalmente el número directamente a una persona para poder recibir el código de activación.
  3. Recupere el código de validación enviado a su número de teléfono por el método que eligió.
Advertencia: Después de recibir el código de validación, tiene 10 minutos para completar el procedimiento antes de que caduque el código.
  1. Escriba el código en el Introduzca el código de validación y haga clic en Aceptar. El estado de su integración con WhatsApp mostrará endiente.
  2. En unos minutos, ve que el estado de su integración con WhatsApp es Activo.
Advertencia: Si el estado de su integración de WhatsApp permanece en Pendiente durante más de unos minutos, es posible que un servicio WhatsApp no se despliegue correctamente. Deberá eliminar la integración de WhatsApp y comenzar.

Solicite un código QR y un breve enlace para su número de WhatsApp

Una vez que haya instalado y ejecutado su integración con WhatsApp, puede asociar un código QR/un enlace corto con la integración de WhatsApp. Esto permite a sus clientes utilizar WhatsApp para iniciar una conversación con sus agentes en Genesys Cloud mediante la exploración de un código QR o la introducción/clic de un código abreviado numérico. Para obtener más información, consulte Nuevas formas de alcanzar un negocio en WhatsApp.

Nota: Puede utilizar códigos QR y abreviar enlaces para satisfacer los requisitos de suscripción de WhatsApp para sus clientes. Si utiliza cualquiera de estos métodos para establecer la inclusión y contactar de forma proactiva con los clientes, debe indicar claramente su nombre de negocio y, mediante el uso de un código QR o un enlace corto, un usuario está aceptando recibir mensajes de su negocio.

Para solicitar un código QR/un enlace corto para su integración con WhatsApp, descargue el Solicitar un formulario de código QR de WhatsApp.

Devolver el formulario cumplimentado a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com.

Consejo: Una vez configurada la integración de WhatsApp, puede añadir un botón de clic de WhatsApp a su sitio web o a su firma de correo electrónico. Un clic en el botón de chat permite a sus clientes iniciar un chat inmediatamente sin necesidad de introducir manualmente el número de teléfono de WhatsApp de su empresa. Para obtener más información, consulte Usar clic para chatear en WhatsApp sitio. Si necesita ayuda, póngase en contacto con su gerente de éxito de clientes.