Obtenga una plantilla de mensaje de WhatsApp aprobada
Los clientes comerciales de WhatsApp pueden responder a los mensajes entrantes en 24 horas sin costo alguno. Después de 24 horas de recibir el mensaje entrante original, o para enviar un mensaje saliente proactivo, los clientes comerciales de WhatsApp deben usar mensajes estructurados y aprobados previamente, llamados mensajes de plantilla, para comunicarse con sus clientes.
Antes de configurar una plantilla de mensaje de WhatsApp en Genesys Cloud, cree una plantilla de mensaje correspondiente y hágala aprobar para su cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Para solicitar la aprobación de una plantilla de mensaje para su WABA, envíe su solicitud por correo electrónico a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com. Genesys le envía por correo electrónico un formulario de solicitud de plantilla de mensaje de WhatsApp para que lo rellene. Devuelva el formulario completo a GenesysCloudWhatsAppRequests@genesys.com.