Añadir una respuesta de firma de correo electrónico

Cuando crea una respuesta de firma de correo electrónico, puede aplicarla a cualquier dirección de correo electrónico que configure en Genesys Cloud. Cuando un agente envía un correo electrónico desde esa dirección, Genesys Cloud añade automáticamente la firma durante el tránsito.

Para crear una respuesta de firma de correo electrónico, sigue estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
3. Hacer clic Agregar respuesta.
4. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
5. En la lista Library, seleccione la biblioteca a la que pertenece esta respuesta. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre de la biblioteca de esta lista.
6. En Tipo de respuesta, seleccione Pie de página.
7. En el Contenido cuadro, escriba el contenido de su mensaje. Para más información, consulte Formatear respuestas enlatadas y Añadir una sustitución.
8. (Opcional) Para crear otra respuesta, seleccione la casilla Crear otra.
   
   Nota: Por defecto, la nueva respuesta pertenece a la misma biblioteca. Puedes seleccionar otra biblioteca.
   Haga clic en la imagen para ampliarla.
   
   
   Nota: Si un agente, utilizando la interfaz de usuario del agente, inserta una firma de correo electrónico u otra respuesta enlatada no estándar, las imágenes y el HTML se eliminan de la respuesta que se está insertando.
9. Hacer clic Ahorrar.

Use sustituciones en las respuestas

Para utilizar una sustitución , coloque el cursor en el lugar adecuado de la respuesta. En Insertar sustitución, haga clic en la letra situada junto a la sustitución que desee añadir. Cuando un agente usa la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.