Prerrequisitos
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Cuando crea una respuesta de firma de correo electrónico, puede aplicarla a cualquier dirección de correo electrónico que configure en Genesys Cloud. Cuando un agente envía un correo electrónico desde esa dirección, Genesys Cloud añade automáticamente la firma durante el tránsito.

Nota: Asegúrese de que sus agentes conocen la aplicación automática de una firma de correo electrónico a un mensaje saliente. Si el agente desconoce la firma automática de correo electrónico y aplica manualmente una firma al correo electrónico, el destinatario verá dos firmas de correo electrónico.

Para crear una respuesta de firma de correo electrónico, sigue estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. En Libraries, haga clic en la biblioteca a la que desea que pertenezca la respuesta.
  4. Hacer clic Agregar respuesta.
  5. En la casilla Nombre de la respuesta, introduzca un nombre para esta respuesta.
  6. Deje la biblioteca sin cambios, o para especificar una nueva, seleccione una de la lista.
    Nota: La lista Library ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3.
  7. En Tipo de respuesta, seleccione Pie de página.
  8. En el Contenido cuadro, escriba el contenido de su mensaje. Para más información, consulte Formatear respuestas enlatadas y Añadir una sustitución.
  9. (Opcional) Para crear otra respuesta, seleccione la casilla Crear otra.
    Nota: Por defecto, la nueva respuesta pertenece a la misma biblioteca. Puedes seleccionar otra biblioteca.

    La figura muestra la respuesta enlatada completa
    Nota: Si un agente, utilizando la interfaz de usuario del agente, inserta una firma de correo electrónico u otra respuesta enlatada no estándar, las imágenes y el HTML se eliminan de la respuesta que se está insertando.
  10. Hacer clic Ahorrar.

Use sustituciones en las respuestas

Para utilizar una sustitución , coloque el cursor en el lugar adecuado de la respuesta. En Insertar sustitución, haga clic en la letra situada junto a la sustitución que desee añadir. Cuando un agente usa la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.

Este breve video muestra cómo insertar una sustitución: