Serie: Configurar una biblioteca de respuestas
Crea respuestas
- Respuestas > Todos los permisos
Para crear una respuesta, siga estos pasos:
- Hacer clic Administración.
- Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
- En Bibliotecas, haga clic en la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
- Hacer clic Agregar respuesta.
- En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
- los Biblioteca La lista ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre de la biblioteca de esta lista.
- Para una respuesta estándar, bajo Tipo de respuesta, habilitar Estándar. Para obtener más información sobre los mensajes de plantilla, consulte Agregar un mensaje de plantilla de WhatsApp.
- En el Contenido cuadro, escriba el contenido de su mensaje. Notas:
- Recuerde que esta respuesta es parte de una conversación de chat o correo electrónico más amplia. Omita detalles innecesarios como saludos o palabras de transición.
- Para mejorar la legibilidad de sus respuestas predefinidas, puede agregar formato. Para más información, ver Dar formato a las respuestas predefinidas.
- Puede añadir una imagen a tu respuesta
- Para crear otra respuesta, habilite el Crea otro casilla de verificación. La nueva respuesta pertenece a la misma biblioteca de forma predeterminada. Sin embargo, puede seleccionar una biblioteca diferente si es necesario.
- Hacer clic Ahorrar.
Use sustituciones en las respuestas
Para usar un sustitución, coloque el cursor en el lugar apropiado en su respuesta, y debajo Insertar sustitución, haga clic en la letra junto a la sustitución que desea agregar. Cuando un agente usa la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.