Serie: Crear un flujo de llamadas

Crear un nuevo flujo


Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Architect > Flujo > Añadir
  • Architect > Flujo > Editar
  • Architect > FlujoVer

Compromiso de personal para PureConnect y Genesys Engage usuarios

Este Genesys Cloud característica no está disponible para los usuarios de las plataformas PureConnect y Genesys Engage.

Los usuarios de dichas plataformas pueden complementar o reemplazar las funciones de compromiso de la plantilla de su plataforma con las características robustas y ampliables disponibles en Genesys Cloud. ara obtener más información sobre cómo los clientes de esas plataformas utilizan funciones Genesys Cloud, consulte elGenesys Cloud Workforce Engagement for PureConnect Guía de soluciones y el Genesys Engage Guía del usuario de la nube.

Cuando añada un nuevo flujo, considere lo siguiente:

  • La longitud máxima de un nombre de flujo es de 200 caracteres.
  • Los flujos recién creados pueden tardar unos segundos en aparecer. Debido a que los autores suelen comenzar a configurar el flujo inmediatamente, este retraso puede ir desapercibido. Hasta actualizar la lista actual, haga clic en el botón Actualizar en la página Architect Inicio.
  • Puede seleccionar un por opción predeterminada idioma de la lista actual de idiomas de TTS. Sin embargo, si el idioma que desea utilizar con selecciones dinámicas no aparece en la lista, puede cambiar el flujo a cualquier idioma. Para obtener más información, consulte Idiomas y tiempo de ejecución datos reproducción.
  • No es posible duplicar nombres de flujos, selecciones dinámicas o operaciones del mismo tipo, pero puede utilizar el mismo nombre entre tipos. Por ejemplo, puede utilizar el nombre "Principal" para un flujo entrante y un flujo de salida, pero no dos flujos entrantes. 

Nota: Para la creación del primer flujo, Architect selecciona el idioma por opción predeterminada configurado para su organización. En el flujo de crear cuadro de diálogo, cuando selecciona un idioma por opción predeterminada que difiere del idioma de la organización por opción predeterminada, Architect aplica el idioma alternativo solo al nuevo flujo.

Continúe con el siguiente artículo para comenzar a crear un flujo según la diseño de su empresa. Obtenga más información sobre las sugerencias y las prácticas recomendadas al diseñar un flujo para Architect y, a continuación, configure y publique el flujo para su uso en el enrutamiento.


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