El centro de asistencia presenta artículos de la base de conocimientos a los clientes para que puedan navegar fácilmente por la experiencia de autoservicio. Los clientes pueden buscar dentro de los artículos, navegar por categorías e iniciar una conversación con un bot de chat o un agente.

Comprender la base de conocimientos

Conozca el portal del conocimiento y las funciones que ofrece. Comprender cómo el portal del conocimiento utiliza el banco de trabajo del conocimiento para crear una experiencia de cliente mejorada. Consulte la guía de inicio rápido del portal del conocimiento.

Configurar el portal del conocimiento

Siga los pasos de la guía de inicio rápido del centro de soporte y configure su centro de soporte en Configuraciones de Messenger. Seleccione una base de conocimientos y las categorías asociadas. A continuación, copie el fragmento de despliegue del centro de soporte en su sitio de alojamiento.  

Personalizar el portal del conocimiento

Puede personalizar y actualizar el diseño del centro de asistencia. Seleccione un mensaje de bienvenida, también llamado mensaje de retorno. También puede establecer la configuración de visualización de la cabecera, el fondo y los colores primarios.