Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud CX AI Experience.

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas
  • Despliegues web > Despliegues > Todos
  • Un portal de conocimiento activo

Puede establecer una imagen de fondo de cabecera para el portal del conocimiento en la pestaña Admin.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
  3. En la lista de configuración, seleccione el centro de asistencia.
  4. En Visualizar, en Imagen de fondo de cabecera, haga clic en Cargar nueva imagen para cargar una imagen de cabecera, o arrastre y suelte la nueva imagen para cargarla.
    Nota:
    Extensiones de archivo compatibles: .jpg, .jpeg, .png, .gif
    Tamaño máximo de archivo: 25MB


  5. En el selector emergente, navegue por sus carpetas y seleccione el archivo que desea cargar.
  6. Recorte la imagen cargada, si es necesario.



    • Haga clic en Cambiar imagen para sustituir la imagen cargada.
    • Haga clic en Añadir imagen para guardar la imagen recortada como imagen de cabecera.

  7. La imagen cargada ya está disponible en la vista previa en Imagen de fondo de la cabecera. Puedes añadir una nueva imagen o recortar la existente en cualquier momento.

    Imagen de fondo de cabecera para el centro de asistencia