Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud CX AI Experience.

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas
  • Despliegues web > Despliegues > Todos
  • Un portal de conocimiento activo

Desde el menú Admin, puede desactivar la funcionalidad del portal del conocimiento.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
  3. En la lista de configuración, seleccione el centro de asistencia.
  4. Para desactivar el portal del conocimiento, en Portal del conocimiento, active el botón Activar funcionalidad del portal del conocimiento, que lo pone en estado desactivado.

Habilitar la funcionalidad del portal del conocimiento