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Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud CX AI Experience.

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas
  • Despliegues web > Despliegues > Todos
  • Un portal de conocimiento activo

Se muestran los artículos más vistos del portal del conocimiento.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
  3. En la lista de configuración, seleccione el centro de asistencia. Se abre la página Messenger Configuration.
  4. Haga clic en el Portal de conocimiento pestaña.
  5. En Componentes, cambie Artículos más vistos a En.
    Activar la visualización de los artículos más vistos

  6. Cuando la opción Top Viewed Articles está activada, el portal del conocimiento muestra los seis artículos más vistos en un cuadro de preguntas frecuentes. 
Nota: Los administradores no controlan qué artículos aparecen en el cuadro de preguntas frecuentes. Los artículos mostrados dependen del número de visitas que tengan.