Modificar los mensajes de bienvenida y retroceso del portal del conocimiento

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud CX AI Experience.

Los siguientes permisos:

  • Arquitecto > Fluir > Agregar
  • Arquitecto > Fluir > Editar
  • Arquitecto > Fluir > Vista
  • Enrutamiento > Mensaje > Administrar
  • Enrutamiento > Cola > Añadir, Eliminar, Unir, y Ver
  • Despliegues web > Configuraciones > Todas
  • Despliegues web > Despliegues > Todos
  • Un portal de conocimiento activo

Puede personalizar los mensajes del centro de soporte en la pestaña Admin.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Mensaje, haga clic en Configuraciones de Messenger.
  3. En la lista de configuración, seleccione el centro de asistencia.
  4. En Personalizar mensajes, introduzca una nota de bienvenida personalizada y un mensaje de respuesta .
    • La nota de bienvenida da la bienvenida al cliente cuando visita la página del Centro de Soporte.
    • El mensaje Fallback es el mensaje que aparece a los clientes cuando su búsqueda no muestra resultados relevantes.

Establecer mensajes de bienvenida y de reserva en el portal del conocimiento