Las frases son formas alternativas de expresar la misma intención. Como demuestra el siguiente ejemplo, a veces una respuesta es adecuada para varias preguntas.

Respuesta: "Para ver más detalles, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña".

  • Pregunta 1: "¿Cómo puedo ver los detalles de mi cuenta?"
  • Pregunta 2: "¿Dónde puedo encontrar mi equilibrio?"

La base de conocimientos aprende automáticamente más frases para las preguntas existentes. Sin embargo, puede añadir otras frases a un artículo de preguntas y respuestas existente, lo que acelera el proceso de aprendizaje y optimiza su base de conocimientos .

La pregunta y la respuesta originales siguen siendo las mismas y son visibles para sus usuarios. Al añadir más frases, el sistema de la base de conocimientos aprende a reconocer otras preguntas y a devolver la misma respuesta.

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Frases de artículos de conocimiento

Añadir frases a un artículo de preguntas y respuestas de la base de conocimientos

Para añadir frases a un artículo de preguntas y respuestas, siga estos pasos:

Notas:
  • El número mínimo de caracteres de una frase es tres.
  • Puede añadir un número ilimitado de frases a un artículo.
  1. Hacer clic Administración. 
  2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
  3. Crea una nueva base de conocimientos o abra uno existente.
  4. Abra un artículo de preguntas y respuestas existente o cree uno nuevo.
  5. En Configuración de la pregunta, haga clic en la pestaña Frases.
  6. En Frase, añada una frase u oración que represente otra forma en que un usuario hace la pregunta principal del artículo. 
  7. Hacer clic Agregar.
  8. Para ayudar al usuario a completar la frase generando esta frase como una predicción de la pregunta prevista, active la casilla Autocompletar.
  9. Haz una de las siguientes:
    • Para guardar el artículo y seguir trabajando, haga clic en Guardar.
    • Para guardar el artículo y cerrar la base de conocimientos, haga clic en Guardar y cerrar.