Añadir frases a un artículo de la base de conocimientos V2
Las frases son formas alternativas de expresar la misma intención. Como demuestra el siguiente ejemplo, a veces una respuesta es adecuada para varias preguntas.
Respuesta: "Para ver más detalles, inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña".
- Pregunta 1: "¿Cómo puedo ver los detalles de mi cuenta?"
- Pregunta 2: "¿Dónde puedo encontrar mi equilibrio?"
La base de conocimientos aprende automáticamente más frases para las preguntas existentes. Sin embargo, puede añadir otras frases a un artículo de preguntas y respuestas existente, lo que acelera el proceso de aprendizaje y optimiza su base de conocimientos .
La pregunta y la respuesta originales siguen siendo las mismas y son visibles para sus usuarios. Al añadir más frases, el sistema de la base de conocimientos aprende a reconocer otras preguntas y a devolver la misma respuesta.
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Añadir frases a un artículo de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
Para añadir frases a un artículo de preguntas y respuestas, siga estos pasos:
- El número mínimo de caracteres de una frase es tres.
- Puede añadir un número ilimitado de frases a un artículo.
- Hacer clic Administración.
- En Conocimiento, haga clic en Artículos.
- Crea una nueva base de conocimientos o abra uno existente.
- Abra un artículo de preguntas y respuestas existente o cree uno nuevo.
- En Configuración de la pregunta, haga clic en la pestaña Frases.
- En Frase, añada una frase u oración que represente otra forma en que un usuario hace la pregunta principal del artículo.
- Hacer clic Agregar.
- Para ayudar al usuario a completar la frase generando esta frase como una predicción de la pregunta prevista, active la casilla Autocompletar.
- Haz una de las siguientes:
- Para guardar el artículo y seguir trabajando, haga clic en Guardar.
- Para guardar el artículo y cerrar la base de conocimientos, haga clic en Guardar y cerrar.
