Puede previsualizar un artículo de Knowledge Workbench v2 en estado borrador o publicado. Esta función le permite ver el aspecto del contenido para cada variación de punto de contacto configurada e incluye esta información:

  • Etiquetas
  • Lista de puntos de contacto
  • Resumen de contenidos: Aspecto del artículo para un punto de contacto seleccionado
  • Detalles del artículo: Nombre de la base de conocimientos, idioma, fecha de creación del artículo, número de revisiones, si el artículo es visible o no, autor del artículo, fecha de la última modificación y categoría.
  • Análisis e información: Si procede, comentarios positivos o negativos en el último mes, comentarios captados y fuente del comentario

Para previsualizar un artículo de Knowledge Workbench V2, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Admin. 
  2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
  3. Abra la base de conocimientos con el artículo que desea previsualizar.
  4. Haga clic en el artículo correspondiente. El artículo se abre en modo de vista previa.
  5. Para ver cómo se ve el contenido para un punto de contacto que difiere de la vista predeterminada, haga clic en el punto de contacto seleccionado y luego seleccione otro de la lista.
  6. Para ver datos históricos sobre el artículo, haga clic en Detalles del artículo.
  7. Para ver las métricas y comentarios del último mes, haga clic en Analytics & Feedback.
  8. Para cambiar el artículo, haga clic en Editar artículo.
  9. Para cerrar el artículo sin realizar cambios, haga clic en Cerrar.