Trabajar con la generación de respuestas de la base de conocimientos

Prerrequisitos 

Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX AI Experience.

Los autores de flujos ahora pueden permitir que los agentes virtuales proporcionen respuestas generadas por IA basadas en el artículo que mejor se adapte a la consulta del cliente. La generación de respuestas combina las capacidades de un modelo lingüístico (LLM) con bases de conocimiento para recuperar datos relevantes de un único artículo de conocimiento y, a continuación, utilizar esos datos para generar respuestas contextuales, precisas y dinámicas.

La generación de respuestas mejora las respuestas de los bots digitales en entornos dinámicos y con muchos datos, y es más beneficiosa para contenidos que cambian dinámicamente o grandes cantidades de datos. Esta función garantiza que los clientes reciban respuestas directas y precisas sin necesidad de leer largos artículos para encontrar la información que necesitan.

Nota: Antes de utilizar las respuestas generativas de artículos de conocimiento, asegúrese de actualizar su bot digital Architect a Agente Virtual. Para más información, consulte Añadir Agente Virtual a su flujo de voz o bot digital.

Para acceder a la generación de respuestas, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Menú > Orquestación > Arquitecto.
  2. Abra un flujo bot existente o cree uno nuevo.
  3. Confirme que el flujo se actualiza a Agente Virtual.
  4. En Comprensión del lenguaje natural, haga clic en Knowledge.
  5. Seleccione una base de conocimientos.
  6. Haga clic en la pestaña Answer.
  7. En Introducción a la respuesta única, seleccione el texto que utiliza el bot antes de devolver una respuesta de conocimiento único. 
  8. En Tipo de contenido, para crear una respuesta generada por IA basada en el artículo que mejor se adapte a la consulta del cliente, haga clic en Generativo.
  9. En Etiqueta de artículo completo, añada la etiqueta en la que el usuario hace clic para ver el artículo completo y no sólo la respuesta resaltada. A la inversa, puede realizar estos pasos para construir una expresión para la etiqueta:
    1. Haga clic en Expression Mode .
    2. Para construir una respuesta, seleccione una de estas opciones:
  10. En Etiqueta de progresión del flujo, añada la etiqueta en la que el usuario hace clic para continuar progresando por el flujo del bot. A la inversa, puede realizar estos pasos para construir una expresión para la etiqueta:
    1. Haga clic en Expression Mode .
    2. Para construir una respuesta, seleccione una de estas opciones:
    3. Hacer clic Ahorrar.

Para más información, consulte Añada conocimientos a su flujo de bots.