Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión del conocimiento.
Febrero de 21, 2024
Compromiso con el cliente
- Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
- Actualización de la información de los participantes en los canales digitales
Autoservicio y automatización
- El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos
Productividad de los empleados
- Enviar comentarios en Genesys Tempo
Datos, análisis e informes
- Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
- Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
- Mejora del análisis de opiniones en inglés
Febrero de 14, 2024
Compromiso con el cliente
- Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
- Co-navegación por voz a través de Messenger
- Implantar Messenger sin mensajería web
- Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
- Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español
Autoservicio y automatización
- Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.
Compromiso de los trabajadores
- API para integrar módulos de aprendizaje externos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Deprecación: Comunidad puntillista
Octubre de 18, 2023
Gestión de cuentas
- Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
- Asignar divisiones a estados secundarios
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
Compromiso con el cliente
- Protección contra el fraude saliente GCV
Datos, análisis e informes
- Nuevos permisos de análisis de voz y texto
- API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
- Nuevas métricas del panel de análisis
- Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
- Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo
Compromiso de los trabajadores
- Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes
Octubre de 11, 2023
Gestión de cuentas
- La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
- Evaluación de la conformidad protegida del iRAP
Compromiso con el cliente
- Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
Autoservicio y automatización
- Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
- Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
- Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga
Octubre de 4, 2023
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.
Plataforma abierta
- Selección del tono de llamada
Autoservicio y automatización
- Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
- Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
- Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.
Septiembre de 27, 2023
Compromiso con el cliente
- Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
- SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
- Añadir palabras manualmente al diccionario
Autoservicio y automatización
- Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado
Septiembre de 20, 2023
Compromiso con el cliente
- Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
- Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros
Datos, análisis e informes
- Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
Autoservicio y automatización
- Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
- Mayor disponibilidad del portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
- Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas
Septiembre de 13, 2023
Compromiso con el cliente
- Indicadores de escritura de mensajes abiertos
Datos, análisis e informes
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
Plataforma abierta
- Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
- Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators
Autoservicio y automatización
- Cambio de nombre del centro de asistencia
- Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
- Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario
Compromiso de los trabajadores
- Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos
Depreciaciones y anuncios
Agosto de 30, 2023
Compromiso con el cliente
- Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
- Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
- Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes
Datos, análisis e informes
- Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
- Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
- Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes
Plataforma abierta
- Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
- ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
- Compatibilidad con auriculares Yealink
Autoservicio y automatización
- Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
- Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
- Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales
Compromiso de los trabajadores
- Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
- Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
- Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa
Agosto de 23, 2023
Datos, análisis e informes
- Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
- Filtrado y actualización de agentes en tiempo real
Autoservicio y automatización
- Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
- Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales
Julio 12, 2023
Centro de contacto
- Actualización de la interfaz de usuario de Architect
- Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
- Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos
Plataforma
- Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado
Junio 14, 2023
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
- Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
- Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
- Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
- Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües
Plataforma
- Mejoras en el Centro de Recursos
- Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones
Depreciaciones y anuncios
- Sistema de alerta antiguo obsoleto
- Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa
Junio 7, 2023
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
31 de mayo de 2023
Centro de contacto
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco
Depreciaciones y anuncios
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
- Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
26 de abril de 2023
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
12 de abril de 2023
Centro de contacto
- Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
- Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL
22 de marzo de 2023
Comunicar
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Indicadores de altavoz activo
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
- Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
- Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
- Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
- Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
- Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
- Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
- Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
- Eliminar una base de conocimientos
Depreciaciones y anuncios
- Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement
1 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Informe de entrada y salida de agentes
- Datos de duración del estado de los agentes
- Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
- Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos
Plataforma
- Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París
Depreciaciones y anuncios
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
- Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
22 de febrero de 2023
Comunicar
- Requerir el WebRTC Media Helper
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement
Centro de contacto
- Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
- Mejora de la programación de los módulos
- Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes
Depreciaciones y anuncios
- journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
- Genesys legacy Dialog Engine deprecation
- El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
8 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
- Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
- Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
- Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
- Intent miner soporte para el idioma francés
21 de diciembre de 2022
Centro de contacto
- Co-navegación para la mensajería web
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
- Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud
Integraciones
- Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
- Mejoras en la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Mejoras en la configuración del inicio de sesión único
Depreciaciones y anuncios
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
14 de diciembre de 2022
Comunicar
- Tecnología WebHID para auriculares Jabra
- Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
- Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
- No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
- Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
- Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
- Mejora de la localización de temas
- Ayuda para programas, temas y frases en japonés
- Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud
Depreciaciones y anuncios
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
7 de diciembre de 2022
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
