Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión del conocimiento.
Mayo de 20, 2024

Compromiso con el cliente

  • Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
  • Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

  • Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
  • Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
  • Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
  • Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

  • Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
  • Certificados BYOC Cloud TLS X.509
  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
  • Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Febrero de 21, 2024

Compromiso con el cliente

  • Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

  • El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

  • Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

  • Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés

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Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Octubre de 4, 2023

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

  • Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

  • Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
  • Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
  • Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Septiembre de 27, 2023

Compromiso con el cliente

  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
  • Añadir palabras manualmente al diccionario

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

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Septiembre de 20, 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Ver detalles

    Agosto de 30, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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    Agosto de 23, 2023

    Datos, análisis e informes

    • Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
    • Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

    Autoservicio y automatización

    • Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
    • Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

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    Julio 12, 2023

    Centro de contacto

    • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
    • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
    • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

    Plataforma

    • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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    Junio 14, 2023

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
    • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
    • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
    • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

    Plataforma

    • Mejoras en el Centro de Recursos
    • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

    Depreciaciones y anuncios

    • Sistema de alerta antiguo obsoleto
    • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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    Junio 7, 2023

    Colaborar

    • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
    • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
    • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
    • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
    • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
    • Introducción de alertas mejoradas

    Integraciones

    • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

    Depreciaciones y anuncios

    • Depreciación del servicio de atención al cliente

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    31 de mayo de 2023

    Centro de contacto

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

    Depreciaciones y anuncios

    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
    • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
    • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

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    26 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
    • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
    • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
    • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
    • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
    • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
    • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
    • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
    • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

    Integraciones

    • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

    Depreciaciones y anuncios

    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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    12 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

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    22 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Indicadores de altavoz activo

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
    • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
    • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
    • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
    • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
    • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
    • Eliminar una base de conocimientos

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

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    1 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
    • Artículos de conocimiento en Messenger
    • Informe de entrada y salida de agentes
    • Datos de duración del estado de los agentes
    • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
    • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

    Plataforma

    • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

    Depreciaciones y anuncios

    • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
    • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
    • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    22 de febrero de 2023

    Comunicar

    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

    Centro de contacto

    • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
    • Mejora de la programación de los módulos
    • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

    Depreciaciones y anuncios

    • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
    • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

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    8 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
    • Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
    • Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
    • Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
    • Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
    • Intent miner soporte para el idioma francés

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    21 de diciembre de 2022

    Centro de contacto

    • Co-navegación para la mensajería web
    • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
    • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
    • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
    • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
    • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

    Depreciaciones y anuncios

    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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