Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión del conocimiento.
30 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Introducción a la minería temática
- Datos históricos de contracción
- Filtrar por dialecto temático
- Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
- Soporte de Messenger headless
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
- Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
- Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
- Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico
16 de noviembre de 2022
Comunicar
- Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
- Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
- Mejora de la configuración de las citas de coaching
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
- Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones
Plataforma
- Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente
9 de noviembre de 2022
Centro de contacto
- Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
- Analizar la información del optimizador de conocimientos
- Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
- Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™
19 de octubre de 2022
Centro de contacto
- Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
- Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
- Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
- Soporte de transcripción de voz en árabe
Depreciaciones
- Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
5 de octubre de 2022
Centro de contacto
Plataforma
- Actualización del API Explorer
- Red de conocimientos de Genesys actualizada
14 de septiembre de 2022
Colaborar
- Notificaciones de los participantes en el videochat
Centro de contacto
- Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
- Mi visión de Interacciones para los agentes
- Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
- Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
- Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
- Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
- Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
- Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
- Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
- Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
- Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
- Soporte de Genesys Messenger para el portugués
- Intent miner soporte para el idioma francés
31 de agosto de 2022
Comunicar
- Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC
Centro de contacto
- Flujos de bots digitales de Genesys
- Estado de entrega de los mensajes SMS
- Restablecer los récords personales del agente en gamificación
- Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés
Integraciones
- Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
24 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
- Optimice su base de conocimientos
- Presentación del centro de asistencia
- La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
- Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción