Prerrequisitos
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Access your workforce management schedule from Genesys Cloud

Para acceder a su programación desde la vista Actividad del agente, haga clic en la pestaña Actividad > Programación. También puede acceder a su horario desde el panel de Agente. Para acceder a su horario desde el panel de control del agente, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Mi rendimiento. 
  2. Haga clic en Mi horario.
  3. En el espacio de trabajo My Schedule, haga clic en la pestaña Schedule. 
  4. Para ver los datos más actuales, pulse Actualizar. Esta vista no se actualiza automáticamente. Para más información, consulte Vista de la actividad de los agentes y Vista detallada de la programación de los agentes .

Access your workforce management schedule from Genesys Tempo

To access your workforce management schedule from Genesys Tempo, perform the following steps:

  1. En la versión de escritorio de su horario, haga clic en Mobile App. 
  2. En el panel lateral, escanee el código QR con la cámara de su dispositivo móvil y, a continuación, abra la página de transferencia en el navegador de su móvil.
  3. Desde la tienda de aplicaciones, descarga la aplicación.
  4. Open Genesys Tempo to view your schedule.

Esta funcionalidad sólo aparece cuando se habilita el acceso a la vista. Si no dispone de este permiso, no podrá ver el icono de móvil en la vista Schedule.