Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de soporte de idiomas.
23 de enero de 2019
Centro de contacto
- Puntuaciones MOS para interacciones de voz
- Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
- Mejoras en la programación de Genesys Cloud
- Soporte de idioma holandés TTS y ASR
- Mejora de componentes de imagen para scripts
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes
21 de noviembre de 2018
24 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
- Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
- Notificaciones de cambio de horario del agente
17 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua
22 de agosto de 2018
Plataforma
- Presentamos funciones próximamente
Centro de contacto
- Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
- Conjunto de permisos granulares en Architect
- Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
- Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
- Soporte de idioma danés
1 de agosto de 2018
Plataforma
- API del marco integrable en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Soporte de TTS y ASR en japonés
- Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
- Ver informes anteriores en el historial de informes
Integraciones
- Presentación de la integración de Amazon Lex
- Extensión de Genesys Cloud para Chrome
4 de julio de 2018
27 de junio de 2018
Plataforma
- WebRTC Softphone SDK
Comunicar
- Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico
Centro de contacto
- Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
- Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
- Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
- Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
- Vincular contactos externos a sitios externos
- Soporte de idioma finlandés
18 de abril de 2018
Comunicar
- Genesys Cloud Voice en Irlanda
Centro de contacto
- Soporte IVR finlandés en Architect
Integraciones
- Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones
21 de marzo de 2018
Comunicar
- Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales
Centro de contacto
- Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
- Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
- Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR
Integraciones
- Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
17 de enero de 2018
Plataforma
- Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre
Centro de contacto
- Importar y exportar scripts entre organizaciones
- Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect
31 de mayo de 2017
Centro de contacto
- Compartir pantalla para chatear
- Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
- Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect
17 de mayo de 2017
Comunicar
- Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier
Centro de contacto
- Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
- Mejora de la clasificación de la lista de contactos
- Filtro de lista de contactos
- Soporte de idioma chino (tradicional)
10 de mayo de 2017
Centro de contacto
- Navegación conjunta con interacciones de chat
- Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
- Soporte de idioma chino y holandés en Architect
- Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de Salesforce
3 de mayo de 2017
Plataforma
- Mejoras de autenticación
- Sitio web de formación de Genesys Cloud
Comunicar
- Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge
Centro de contacto
- Consentimiento de grabación de llamadas
- Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect
12 de abril de 2017
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite
1 de febrero de 2017
Plataforma
- Reinicio de la interfaz de usuario del administrador
Centro de contacto
- Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
- Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
- Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
- Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
- Soporte rápido de IVR para números ordinales
- Soporte de idioma italiano en Architect
11 de enero de 2017
Centro de contacto
- Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
- Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
- Soporte de noruego y chino mandarín en Architect
4 de enero de 2017
Colaborar
- Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador
Centro de contacto
- Soporte de idioma tailandés en Architect
5 de octubre de 2016
Plataforma
- Foro de desarrolladores
- Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
- SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #
Comunicar
- Importación masiva para configuraciones telefónicas
Centro de contacto
- Permisos para vistas de panel, colas y agentes
- Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
- Botón de pausa segura
- Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
- Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
- Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
- Cumplimiento del horario en tiempo real
- Número máximo de agentes por unidad de gestión
22 de julio de 2016
Comunicar
- Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Enrutamiento de devolución de llamada
- Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
- Informe detallado del estado del usuario
- Soporte de idioma japonés
25 de mayo de 2016
Colaborar
- Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales
Comunicar
- Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes
Centro de contacto
- Soporte de idioma brasileño-portugués
- Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola
Integraciones
- Verint WFM histórico y Verint WFM RTA
11 de mayo de 2016
Plataforma
- Asistencia de soporte profesional mejorada
Coloborar
- Resolución de problemas de video
Centro de contacto
- Impresión de flujo de arquitecto
- Soporte de idioma alemán
23 de marzo de 2016
Centro de contacto
- Gestión de respuesta
- Enrutamiento de correo electrónico
- Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect
9 de marzo de 2016
Comunicar
- Recuperación de PCAP troncal
- Autoconferencia de la estación
- Exportación de audio
Centro de contacto
- Seguimiento de dependencias para arquitecto
- Numeración de acciones, menús y tareas
- Nuevos idiomas disponibles para IVR
- Localización noruega