Centro de contacto

Puntuaciones MOS para interacciones de voz

Los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver la puntuación de opinión media (MOS) para las interacciones de voz en una nueva columna en las vistas de interacciones. MOS proporciona una mejor comprensión de la calidad de la voz al clasificación de audio calidad de 1 (inaceptable) a 5 (excelente). Los gerentes pueden filtrar una interacción de voz por un rango de puntajes MOS, o filtrar por puntajes que exceden o caen por debajo de un valor umbral. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7828 o posterior.

Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect 

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar la acción Enviar respuesta en Architect para configurar un mensaje y devolverlo a un destinatario de SMS. Esta función permite a los agentes trabajar en tareas más complejas al automatizar las interacciones de mensajes estándar. Para más información, ver Descripción general de los flujos de mensajes entrantes y Acción de enviar respuesta.

Mejoras en la programación de Genesys Cloud

Las mejoras al generador de horarios de Genesys Cloud incluyen una funcionalidad mejorada de iCal y una interfaz más robusta. Estas mejoras permiten a los administradores crear e implementar fácilmente programas de enrutamiento para interacciones entrantes y salientes. Para más información, ver Crea un horario. 

Soporte de idioma holandés TTS y ASR

El soporte de texto a voz (TTS) y reconocimiento de voz (ASR) ahora está disponible para holandés (nl-NL). Genesys Cloud ahora ofrece soporte completo para holandés: Indicaciones y tiempo de ejecución de IVR, interfaz de usuario de telefonía (TUI), conversión de texto a voz y reconocimiento de voz. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7828 o posterior.

Mejora de componentes de imagen para scripts 

Los diseñadores de scripts ahora pueden extraer imágenes de su espacio de trabajo en Content Management al agregar un componente de imagen. Esta función proporciona una alternativa más eficaz que alojar una imagen mediante una URL. Para más información, ver Componente de secuencia de comandos de imagen.

Integraciones

Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes 

La integración de Amazon Lex ahora proporciona Comprensión del lenguaje natural (NLU) dentro de los flujos de mensajes entrantes, además de los flujos de llamadas entrantes, salientes y en cola. Obtenga y configure la integración de Amazon Lex desde Genesys AppFoundry, cree los Lex Bots en la consola de AWS y luego llámelos desde los flujos de Architect. Esta función ayuda a los administradores y gerentes del centro de contacto a implementar aplicaciones de autoservicio para los clientes antes o en lugar de enrutarlos a un agente. La integración de Amazon Lex está disponible en el este de EE. UU. (N. Virginia) y regiones de AWS de la UE (Irlanda). Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex y Llamar a la acción Lex Bot.