Plataforma

API del marco integrable en la nube de Genesys

Los desarrolladores ahora pueden usar la API del marco integrable en la nube de Genesys para incrustar un cliente Genesys Cloud simplificado en aplicaciones web de terceros, con puntos de extensión que se conectan directamente a la lógica empresarial en esas aplicaciones web. La API utiliza el marco común compartido por las integraciones Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox, lo que permite a los desarrolladores proporcionar una integración más rica entre Genesys Cloud y la aplicación web. Para más información, ver Marco integrable de Genesys Cloud en el Centro de desarrolladores.

Centro de contacto

Soporte de TTS y ASR en japonés

El soporte de texto a voz (TTS) y reconocimiento de voz (ASR) ahora está disponible para japonés (ja-JP). Genesys Cloud ahora ofrece soporte completo para japonés: Indicaciones y tiempo de ejecución de IVR, interfaz de usuario de telefonía (TUI), conversión de texto a voz y reconocimiento de voz. Nota: Debido al tamaño del modelo de idioma, cuando el japonés está habilitado, Genesys Cloud actualmente permite el inglés como el único otro idioma en la organización. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7292 o posterior.

Cambio de nombre de variable de cadena de idioma en Architect 

En los flujos de llamadas de Architect, la variable de cadena Interaction.Language ahora se llama Call.Language. Las referencias a Interaction.Language en los flujos existentes seguirán funcionando según lo previsto, pero las mejores prácticas recomiendan actualizar los flujos para usar Call.Language. Este paso evita los mensajes de uso de variables obsoletos en Architect. Para más información, ver Variables integradas de arquitecto.

Ver informes anteriores en el historial de informes

Los supervisores ahora pueden ver informes anteriores en el historial de un informe durante un máximo de 90 días después de la ejecución del informe. Para más información, ver Ver historial de informes. 

Integraciones

Presentación de la integración de Amazon Lex

La integración de Amazon Lex proporciona comprensión del lenguaje natural (NLU) dentro de los flujos de interacción con el cliente entrantes, salientes y en cola. Obtenga y configure la integración de Amazon Lex desde Genesys AppFoundry, cree los Lex Bots en la consola de AWS y luego llámelos desde los flujos de Architect. Esta función ayuda a los administradores y gerentes del centro de contacto a implementar aplicaciones de autoservicio para los clientes antes o en lugar de enrutarlos a un agente. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7348 o posterior. La integración de Amazon Lex está disponible en el este de EE. UU. (N. Virginia) y regiones de AWS de la UE (Irlanda). Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex. 

Extensión de Genesys Cloud para Chrome

Una nueva extensión de Genesys Cloud para Chrome reemplaza la antigua aplicación y extensión PureCloud para Chrome, consolidando la instalación y configuración en una sola extensión de navegador. Para más información, ver Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud y Migre a la nueva Genesys Cloud para Chrome.