Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Noruega

Centro de contacto

• Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
• Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
• Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
• Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

• autenticación mTLS para acciones de datos

Plataforma

• Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

Ver detalles

Comunicar

• Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Centro de contacto

• Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
• Ver actualización de evaluaciones

Ver detalles

Comunicar

• Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

Plataforma

• Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
• Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
• Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

Ver detalles

Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

Centro de contacto

• Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

Integraciones

• Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

Ver detalles

Comunicar

• Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Anulación automática de la asignación de zonas horarias

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Dinamarca
• BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de las encuestas
• Condiciones de la regla de acción de datos

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en España y Suiza

Centro de contacto

• Presentamos el compromiso predictivo

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

Centro de contacto

• Mejora de los valores de la colección de arquitectos
• Autoguardado del script del agente
• Mejora del cálculo del nivel de servicio

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Suecia

Centro de contacto

• Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
• Alerta de la cuenta atrás de la interacción

Ver detalles

Comunicar

• Configuración avanzada de micrófono

Centro de contacto

• Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
• Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

Ver detalles

Comunicar

• Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

Centro de contacto

• Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

Depreciaciones

• Desaprobación de la gestión de canales sociales

Ver detalles

Comunicar

• Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Paneles de control de rendimiento
• Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
• Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
• Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
• Soporte de fax mejorado para contactos externos

Depreciaciones

• Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

Ver detalles

Plataforma

• Introducción del control de acceso para determinadas regiones

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Alemania

Centro de contacto

• Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

Ver detalles

Plataforma

• Autenticar solo con inicio de sesión único
• Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

Comunicar

• Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
• Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
• Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

Centro de contacto

• Mejoras en las vistas de actividad de las colas

Ver detalles

Comunicar

• Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

Ver detalles

Colaborar

• Notificaciones de insignias móviles

Comunicar

• Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

Centro de contacto

• Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
• Adhesión histórica en el editor de horarios

Ver detalles

Plataforma

• Anuncios del foro de desarrolladores

Comunicar

• Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
• Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

Centro de contacto

• Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
• Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
• Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

Ver detalles

Plataforma

• WebRTC Softphone SDK

Comunicar

• Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

Centro de contacto

• Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
• Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
• Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
• Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
• Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
• Vincular contactos externos a sitios externos
• Soporte de idioma finlandés

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
• Desvío de llamadas Follow-me

Centro de contacto

• Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
• Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
• Colas Vista de actividad de los agentes

Ver detalles

Plataforma

• Región de la UE (Frankfurt)

Comunicar

• Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

Centro de contacto

• Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
• Métricas de la API de análisis

Ver detalles

Comunicar

• Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

Centro de contacto

• Contraer y expandir acciones en Architect
• Transferir llamadas al permiso de cola
• Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

Ver detalles

Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Irlanda

Centro de contacto

• Soporte IVR finlandés en Architect

Integraciones

• Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

Ver detalles

Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

Ver detalles