Comunicar

Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

Los administradores de telefonía pueden ahora utilizar Genesys Cloud Voice y BYOC Cloud juntos para proporcionar lo mejor de ambas opciones de conexión de telefonía en la nube. Utilice la nueva función de complementos de Genesys de autoservicio para añadir BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente. Para más información, consulte Añada BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a su suscripción. 

Centro de contacto

Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

Ahora los desarrolladores pueden cambiar la fecha de eliminación de un conjunto de interacciones filtradas a través de la API de grabaciones. Esta mejora permite a los desarrolladores eliminar grabaciones de forma masiva, proporcionando un mayor control sobre el ciclo de vida de las grabaciones dentro de Genesys Cloud. Para más información, consulte /api/v2/recording/jobs en Recording en el Centro de desarrollo.

Ver actualización de evaluaciones

Los agentes y los responsables de calidad de los centros de contacto pueden ver ahora las evaluaciones con menos de un mes de antigüedad desde su bandeja de entrada. Las evaluaciones con más de un mes de antigüedad siguen siendo visibles en el tablero del administrador de calidad, el tablero del evaluador de calidad y las vistas de Mi rendimiento. Para más información, consulte Ver evaluaciones de la bandeja de entrada.