Plataforma

Introducción del control de acceso para determinadas regiones

La nueva función de control de acceso introduce divisiones, que se utilizan para categorizar objetos como usuarios, colas, flujos, unidades de gestión, campañas, listas de contactos y listas de no llamadas en una organización. Las divisiones permiten a los administradores aplicar permisos más granulares a un conjunto de objetos, lo que les da un mayor control sobre qué usuarios tienen acceso para ver, editar, crear y eliminar objetos específicos. El control de acceso también permite la aplicación de permisos granulares a los usuarios que tienen visibilidad de objetos transaccionales como interacciones, grabaciones, historial de presencia y datos de auditoría. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.7828 o posterior y estará disponible región por región. Para obtener más información, incluida la disponibilidad de la región, consulte Conceptos clave de control de acceso y Sobre el control de acceso.

Comunicar

Genesys Cloud Voice en Alemania

Genesys Cloud Voice, la solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico, ya está disponible en Alemania. Los servicios se brindan fuera de la región de AWS EU (Frankfurt). Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud Voice. 

Centro de contacto

Notificaciones de estado de entrega de mensajes

Los agentes que trabajan con interacciones de mensajería ahora reciben la confirmación de una entrega exitosa del mensaje y una advertencia cuando falla la entrega de un mensaje. Para más información, ver Aceptar y responder a la interacción de un mensaje.