Colaborar

• Geolocalización

Centro de contacto

• Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador

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Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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Plataforma

• Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

Colaborar

• Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
• Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

Centro de contacto y comunicación

• Anillo de grupo
• Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

Integraciones

• Soporte de inicio de sesión único para Okta
• Soporte de inicio de sesión único para SFDC
• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

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Colaborar

• Herramienta de asignación de roles masiva

Integraciones

• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

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Colaborar

• Nuevos indicadores de actividad
• Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

Integraciones

• Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

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Colaborar

• Mejoras de ubicación

Comunicar

• Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

• Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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Integraciones

• Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
• Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

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Plataforma

• Interfaz de usuario consolidada

Colaborar

• Búsqueda de chat

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Colaborar

• Capacidad para gestionar contactos externos

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Comunicar

• El desvío de llamadas ya está disponible

Colaborar

• Mejoras en la lista de chat
• Nuevos comandos de chat
• Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

Integraciones

• Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

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Comunicar

• Fax entrante de un número

Colaborar

• Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
• Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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