Colaborar

Importar mejoras de personas

Los administradores que usan un archivo .csv para agregar personas a la organización ahora pueden incluir extensiones de usuario y divisiones. Para más información, ver Agregar personas con la importación de archivos CSV.

Centro de contacto

Introducción a los flujos de chat web en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden crear flujos de chat web entrantes. Esta función permite a los clientes personalizar el enrutamiento de mensajes de chat web para mejorar la experiencia del cliente. La fase inicial incluye la capacidad de enrutar chats web a colas específicas e incorporar mensajes de respuesta automática. Esta función es compatible con la versión 1.1 y los widgets de terceros. Las versiones futuras incluirán mejoras adicionales, incluida la compatibilidad con los widgets de la versión 2. Para más información, ver Descripción general de los flujos de chat entrantes, Comparación de funciones de widgets, y Sobre el arquitecto.

Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

Los informes configurados para ejecutarse como formatos de archivo .pdf y .xls ahora se muestran en la fuente Unifont en los idiomas japonés y coreano. Este cambio de fuente permite que los caracteres en esos idiomas se muestren correctamente. La fuente para otros idiomas sigue siendo la misma.

Plataforma

Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin

Las notas de la versión de Genesys Cloud ahora están disponibles para verlas dentro de la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin. Esta mejora proporciona a los clientes de Genesys Cloud una mayor accesibilidad y conocimiento de las funciones nuevas y mejoradas, anuncios de plataforma y obsolescencia.

Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

Genesys Community ahora ofrece un programa de preguntas y respuestas de Genesys Cloud para abordar las preguntas de la comunidad de Genesys Cloud. Encuentra el último episodio o la archivo completo en Genesys Community. Si es miembro de la comunidad, publique sus preguntas para tener la oportunidad de escuchar su tema en un episodio futuro. Para unirse a la comunidad, solicite una cuenta enviando un correo electrónico CustomerCare@Genesys.com.

Depreciaciones

Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

El 31 de julio de 2019, Genesys desaprobará y eliminará la función de importación de perfiles de LinkedIn. Para más información, ver Deprecación: Importación de perfil de LinkedIn.