Comparación de funciones de widgets
Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
Genesys anima a los clientes de chat web existentes a migrar a mensajería web.
All of the widgets available in Genesys Cloud allow customers to chat with agents from your website. However, each widget version has different features. Use the following table to help you decide the widget version to select when you create a widget for web chat.
Nota: El widget de la versión 2 representa un rediseño importante de la versión 1.1. y widgets de la versión 1.0. Por esa razón, existen más diferencias entre la Versión 2 y las versiones 1.x. La tabla enumera las principales funciones que admite cada versión, pero no todas las diferencias.
| Característica | Versión 2 | Tercero | Versión 1.1 | Versión 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| Usar con Compromiso predictivo | X | |||
| Optimizado para móviles | X | X* | ||
| Usar con invitado y agente API de chat | X | X | X | |
| Usar con compartir pantalla | X | |||
| Usar con co-navegar | X | |||
| Dominios permitidos | X | X | ||
| Opciones de personalización de apariencia | X (Avanzado) | X | X | |
| Soporte de accesibilidad | X (Avanzado) | |||
| Chat autenticado | X* | X | X | |
| Flujos de chat | X | X | X | |
| Chatbots | X | X | X | |
| Posibilidad de incrustar el widget de chat en una página web | X | X* | X | X |
| Posibilidad de renderizar el chat en una nueva ventana emergente. | X* | X | X | |
| Alias del agente e imagen del agente | X | X* | X | X |
| Análisis de voz y texto | X |
* Esta función depende de las capacidades de su widget de terceros.
Notas:
- Para garantizar la plena funcionalidad de las funciones compatibles con los widgets de la versión 2, utilice la versión más reciente del script en el Centro de desarrollo. Para más información, consulte Widget - Versión 2 en el Centro de desarrollo.
- Las versiones 1.1, 2 y los widgets de terceros, que utilizan las API del chat de invitados, tienen un tiempo de espera de 15 minutos. Si un invitado no envía ningún mensaje durante 15 minutos mientras está conectado a un agente, el sistema desconecta automáticamente al invitado. Este tiempo de espera solo se aplica mientras el invitado está conectado a un agente. El tiempo de espera no se aplica mientras el huésped espera en la cola. No puede cambiar la duración del tiempo de espera. Para más información, consulte, Guest Chat APIs en el Centro de Desarrolladores.
- El widget de la versión 1.0 tiene un tiempo de espera de 45 minutos. Este tiempo de espera se aplica durante todo el chat, incluso si el invitado está esperando en la cola y no está conectado a un agente. No se puede cambiar la duración del tiempo de espera.
- La personalización avanzada de la apariencia del widget de la versión 2 permite a los desarrolladores utilizar temas para aplicar colores y fuentes. Para más información, consulte Personalizar la apariencia.
- Genesys proporciona soporte de accesibilidad para el widget de la Versión 2, alineado con las especificaciones del W3C para las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) 2.1, Nivel AA. Para más información, consulte Accesibilidad.
