Configurar la integración de Zoom Phone
Para integrar Genesys Cloud con una plataforma UC compatible, siga este orden de configuración.
Paso 1: Configurar la configuración de SIP
Cree una conexión troncal SIP entre Genesys Cloud BYOC y su plataforma UC.
- Para obtener más información sobre el enrutamiento directo de Teams a través del controlador de borde de sesión (SBC), consulte el Artículo de enrutamiento directo del plan de Microsoft. Las configuraciones para la arquitectura SIP y SBC pueden ser complejas y personalizadas según sus requisitos.
- Para más información, ver Configurar la integración del centro de contacto.
- Para obtener más información sobre Genesys Cloud BYOC, consulte Acerca de la nube BYOC.
Para obtener más información, consulte los siguientes ejemplos de configuración de integración SIP:
- Genesys Cloud BYOC SIP Connection con ejemplo de enrutamiento directo de Microsoft Teams
- Genesys Cloud BYOC Cloud SIP Connection y Trunking con Zoom Phone Ejemplo de BYOC
Paso 2: Configurar la instalación de SCIM
- Seleccione su proveedor de identidad. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).
- Segmente los usuarios que planea poblar a través de SCIM en función de los tipos de usuarios. Para más información, ver Tipos de usuarios según el inicio de sesión y Defina su modelo de negocio de integración.
- Con permisos de administrador para la aplicación UC, configure SCIM y los campos de mapeo requeridos.
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- Para todos los usuarios que planee sincronizar a través de SCIM, configure las asignaciones de campo estándar de SCIM. Para más información, ver Configurar teléfonos Genesys Cloud WebRTC.
- Para sincronizar los números de teléfono de la integración de UC para los usuarios, configure las asignaciones de campo SCIM específicas de la integración de UC.
- Para Zoom, consulte Configurar la integración de Zoom Phone.
- Para los equipos de Microsoft, consulte Configurar la integración de Microsoft Teams.
- Para 8×8, consulte Configure la integración 8×8.
Nota:
- Puede habilitar solo una integración de teléfono UC por usuario en una organización.
- Posea y administre la instancia de SCIM por separado de Genesys Cloud.
- Si usa varios DID, puede asignar uno como voz principal a través de SCIM. Asigne el DID de integración como principal para los usuarios que no se espera que inicien sesión en Genesys Cloud.
- Si diferentes segmentos de usuarios requieren diferentes asignaciones de campo, debe implementar varias instancias de la aplicación SCIM dentro de su arrendatario de proveedor de identidad.
Paso 3: Instale la aplicación UC desde AppFoundry
Cuando complete la configuración de SCIM, vaya a la Fundición de aplicaciones de Genesys e instale la aplicación UC requerida en su organización de Genesys Cloud. Una vez instalada, la integración de Microsoft Teams está disponible en el Administración > Integraciones página en su organización de Genesys Cloud.
- Para Zoom Phone, consulte Instale la integración de Zoom Phone desde Genesys AppFoundry.
- Para los equipos de Microsoft, consulte Instale la integración de Microsoft Teams desde Genesys AppFoundry.
- Para 8×8, consulte Instale la integración 8×8.
Nota: Los usuarios solo de GC y los usuarios híbridos no pueden ver la presencia de un usuario solo de UC o la insignia junto al perfil de un usuario solo de UC en Genesys Cloud hasta que instalen la aplicación de UC de AppFoundry.
