Después de instalar la integración de Zoom Phone desde AppFoundry, un administrador de Genesys Cloud debe agregar, configurar y otorgar acceso a la integración de Zoom Genesys Cloud. Como administrador, complete las siguientes tareas en orden.

Prerrequisitos
  • Si aún no ha comprado una licencia de Zoom Phone para usar esta integración, comuníquese con su representante de ventas de Genesys Cloud para obtener ayuda.
  • Integraciones > Integración > Todos permiso (incluido en el Administrador maestro papel)
  • Nube BYOC

Antes de agregar y configurar la integración de Zoom Phone en Genesys Cloud, debe configurar lo siguiente:

  • Una plataforma SIP Trunk a PBX. Para más información, ver Configurar la integración del centro de contacto.
  • Un SCIM de Genesys Cloud (Gestión de identidad) conexión a un proveedor de SCIM con permisos de administrador para instalar aplicaciones en el inquilino de SCIM. Se requieren las siguientes asignaciones de campo para garantizar que las transferencias de llamadas entre Genesys Cloud y Zoom Phone funcionen como se espera: 
 Campo de directorio Campo SCIM Campo de Genesys Cloud
número de teléfono phoneNumbers [type eq "zoomphone"].valor UserProfile.contactInfo. [0] .phone_other. [0] .value.number

Notas:
  • Debe poseer y administrar la instancia de SCIM por separado de Genesys Cloud.
  • Actualmente, los usuarios de Genesys Cloud no pueden llamar a la PSTN a través de Zoom Phone. La salida de Genesys Cloud requiere una conexión PSTN diferente.
  • Para obtener más información sobre la compatibilidad con números de teléfono distintos de E.164, consulte ¿Puedo agregar un número que no sea E.164 a un contacto interno?

Habilite la integración en su organización

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Hacer clic Agregar integraciones. 
  4. En el cuadro de búsqueda, escriba Zoom.
  5. Busque la tarjeta titulada Integración de Zoom Phone.
  6. Hacer clic Instalar en pc. Aparecen detalles sobre la integración.

Asignar rol 

Para utilizar la aplicación de integración de Zoom Phone y ver las insignias, los usuarios deben tener la Usuario de Zoom Phone y Empleado roles, o cualquier rol con el Integración > zoomPhone > Vista y Integración > Comunicaciones Unificadas > Vista permisos. Para obtener más información sobre cómo asignar un rol, consulte Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

Usuarios con Integración > Comunicaciones Unificadas > Vista permiso ver insignias para los usuarios de integración que se han completado a través de SCIM.

Usuarios con Integración > zoomPhone > Vista El permiso puede usar el flujo de trabajo de transferencia de llamadas para ver la presencia de los usuarios de integración que se han completado a través de SCIM.

Nota: Si tiene un usuario (s) que no usa la integración y desea ocultar la función de identificación, elimine la Integración > Comunicaciones Unificadas > Vista permiso de los roles del usuario.

Configurar y activar 

A continuación, configure y active la integración de Zoom Phone:

  1. En la pestaña Detalles, acepte el nombre predeterminado (integración de Zoom Genesys Cloud) o escriba un nombre diferente.
  2. (Opcional) Ingrese notas en el cuadro provisto.
  3. Hacer clic Ahorrar.
  4. Selecciona el Detalles pestaña.
  5. Haga clic en la palanca para que la integración sea Activo.
  6. Hacer clic sí. Aproximadamente en cinco minutos, o después de una recarga de la aplicación, la integración está disponible para los usuarios.