Configurar la integración de Zoom Phone

Para integrar Genesys Cloud con una plataforma UC compatible, siga este orden de configuración.

Paso 1: Configurar la configuración de SIP

Cree una conexión troncal SIP entre Genesys Cloud BYOC y su plataforma UC.

  • Para obtener más información sobre el enrutamiento directo de Teams a través del controlador de borde de sesión (SBC), consulte el Artículo de enrutamiento directo del plan de Microsoft. Las configuraciones para la arquitectura SIP y SBC pueden ser complejas y personalizadas según sus requisitos.
  • Para más información, ver Configurar la integración del centro de contacto.
  • Para obtener más información sobre Genesys Cloud BYOC, consulte Acerca de la nube BYOC.

Para obtener más información, consulte los siguientes ejemplos de configuración de integración SIP:

Paso 2: Configurar la instalación de SCIM

  1. Seleccione su proveedor de identidad. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades).
  2. Segmente los usuarios que planea poblar a través de SCIM en función de los tipos de usuarios. Para más información, ver Tipos de usuarios según el inicio de sesión y Defina su modelo de negocio de integración.
  3. Con permisos de administrador para la aplicación UC, configure SCIM y los campos de mapeo requeridos.
Nota
  • Puede habilitar solo una integración de teléfono UC por usuario en una organización.
  • Posea y administre la instancia de SCIM por separado de Genesys Cloud.
  • Si usa varios DID, puede asignar uno como voz principal a través de SCIM. Asigne el DID de integración como principal para los usuarios que no se espera que inicien sesión en Genesys Cloud.
  • Si diferentes segmentos de usuarios requieren diferentes asignaciones de campo, debe implementar varias instancias de la aplicación SCIM dentro de su arrendatario de proveedor de identidad.

Paso 3: Instale la aplicación UC desde AppFoundry

Cuando complete la configuración de SCIM, vaya a la Fundición de aplicaciones de Genesys e instale la aplicación UC requerida en su organización de Genesys Cloud. Una vez instalada, la integración de Microsoft Teams está disponible en el Administración > Integraciones página en su organización de Genesys Cloud.

Nota: Los usuarios solo de GC y los usuarios híbridos no pueden ver la presencia de un usuario solo de UC o la insignia junto al perfil de un usuario solo de UC en Genesys Cloud hasta que instalen la aplicación de UC de AppFoundry.