Configurar la integración de Microsoft Teams

Después de instalar una licencia de Microsoft Teams, un administrador de Genesys Cloud debe agregar, configurar y otorgar acceso al Microsoft Integración de Teams Genesys Cloud.

Prerrequisitos

    Antes de agregar y configurar la integración de Microsoft Teams en Genesys Cloud, debe configurar lo siguiente:

    • Tenant Microsoft Entra con permisos de administrador para instalar aplicaciones en el tenant . Instale la plantilla de aplicación Genesys Cloud for Azure en su inquilino y configure SCIM como se describe aquí . 
    • Un troncal Session Initiation Protocol (SIP) a Teams Direct Routing vía Session Border Controller (SBC). El SBC es necesario para la parte de integración telefónica de la configuración de Microsoft Teams, mientras que no es necesario para la integración de presencia con Microsoft Teams. Para obtener más información, consulte el Enrutamiento directo de Microsoft Plan artículo. Las configuraciones de la arquitectura SIP y SBC son complejas y se adaptan a sus requisitos.
    • Establezca las siguientes asignaciones de campos para garantizar que las transferencias de llamadas entre Genesys Cloud y Microsoft Teams funcionen como se espera: 
      Campo Microsoft Entra ID Campo SCIM Campo de Genesys Cloud
      número de teléfono phoneNumbers [type eq "microsoftteams"].valor UserProfile.contactInfo. [0] .phone_other. [0] .value.number
      objectId urn: ietf: params: scim: schemas: extension: genesys: purecloud: 2.0: User: externalIds [eq de autoridad "microsoftteams"].valor

    Notas:

    Las asignaciones de campo agregadas se muestran en Asignaciones de atributos. 

    Nota: Poseer y gestionar las instancias de SBC y Microsoft Entra separadas de Genesys Cloud.

    Advertencia: Tenga cuidado al asignar números de teléfono, DIDs y extensiones dentro de Microsoft Entra. Los números asignados incorrectamente pueden cambiarse, pero es difícil eliminar el número asignado debido a la implementación SCIM de Microsoft Entra.

    Agrega la integración

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
    3. Haga clic en Menú > TI e integraciones > Integraciones.
    4. Hacer clic Agregar integración. 
    5. En el cuadro de búsqueda, escriba Equipos de Microsoft.
    6. Busque la tarjeta titulada Microsoft Integración de equipos.
    7. Hacer clic Instalar en pc. Aparecen detalles sobre la integración.

        Asignar rol 

        Para utilizar la aplicación de integración de Microsoft Teams y ver las insignias, debe tener los roles Usuario de Microsoft Teams y Empleado, o cualquier rol con los permisos Integración > microsoftTeams > Ver y Integración > Comunicaciones unificadas > Ver . Para obtener más información sobre la asignación de funciones, consulte Asignar funciones, divisiones, licencias y complementos.

        Los usuarios con el permiso Integración > Comunicaciones unificadas > Ver pueden ver las insignias de los usuarios de integración que se han rellenado a través de SCIM.

        usuarios con la Integración > equipos de microsoft > Vista El permiso puede usar el flujo de trabajo de transferencia de llamadas para ver la presencia de los usuarios de integración que se han completado a través de SCIM.

        Nota: Si tiene un usuario que no utiliza la integración y desea ocultar las insignias, elimine el permiso Integración > Comunicaciones unificadas > Ver de las funciones del usuario.

        Habilite la aplicación Genesys Cloud for Teams

        Para realizar solicitudes a Microsoft Teams y Microsoft Entra en nombre de su inquilino de Genesys Cloud, debe instalar una nueva aplicación en Microsoft Entra. Puede instalar la aplicación desde la galería en el centro de administración de Microsoft Entra o instalar la aplicación autenticándose a través de Genesys Cloud. Al autenticarse como administrador de aplicaciones en la nube con Microsoft Entra en la aplicación Genesys Cloud Teams por primera vez, la nueva aplicación Genesys Cloud for Teams se instala en su tenant de Microsoft Entra para todos los usuarios.

        Para configurar la integración de Genesys Cloud for Teams en Microsoft Entra ID, debe añadir Genesys Cloud for Teams desde la galería a su lista de aplicaciones SaaS gestionadas:

        1. Inicie sesión en el centro de administración Microsoft Entra como administrador de aplicaciones en la nube .
        2. Navegue hasta Entra ID > Enterprise apps > Nueva aplicación.
        3. En la sección Añadir desde la galería, escriba Genesys Cloud for Teams en el cuadro de búsqueda.
        4. Seleccione Genesys Cloud for Teams en el panel de resultados y, a continuación, añada la aplicación. Espera unos segundos mientras la aplicación se añade a tu inquilino.
        Nota: Para las últimas actualizaciones de la aplicación Genesys Cloud for Teams ya instalada, consulte Actualice la aplicación Genesys Cloud for Teams.

        Instale la aplicación autenticándose a través de Genesys Cloud

        Dependiendo de cómo estén configurados los permisos de su centro de administración de Microsoft Entra, los usuarios de su aplicación no requieren autorización ni solicitan permisos para Genesys Cloud desde Azure más allá de este paso:

        1. En Genesys Cloud, haga clic en el Aplicaciones icono.apps_icon
        2. En la barra de menús de Genesys Cloud, haga clic en Apps.
        3. En el grupo de aplicaciones, seleccione Equipos de Microsoft.
        4. Inicie sesión con sus credenciales de Microsoft Entra.
        5. Hacer clic Iniciar sesión en Microsoft.
          Nota: Si ha iniciado sesión en Genesys Cloud utilizando Microsoft Entra single sign-on, la ventana emergente se muestra y desaparece rápidamente, ya que su usuario tiene una sesión válida de Microsoft Entra en Genesys Cloud a través de single sign-on.
        6. Asegúrese de que el Integración en la nube de Genesys para equipos La aplicación con el identificador de aplicación 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 está instalada en su inquilino:
          1. Inicie sesión en https://portal.azure.com/.
          2. En el centro de administración de Microsoft Entra, vaya a Identidad > Aplicaciones > Aplicaciones empresariales > Todas las aplicaciones.
          3. Busque la aplicación en la lista.
        7. (Opcional) Dependiendo de la configuración del tenant de Microsoft Entra para la instalación de aplicaciones, se puede pedir a los usuarios que acepten los permisos necesarios o que soliciten la aprobación del administrador para los permisos de Microsoft Entra al iniciar sesión en la integración de Teams External App en Genesys Cloud por primera vez. Para evitar que se solicite el consentimiento a los usuarios, un administrador de Azure puede conceder el consentimiento en nombre del inquilino de Microsoft Entra completando estos pasos:
          1. Hacer clic Otorgar consentimiento de administrador para su directorio predeterminado.
          2. Haga clic en Aceptar. Aparece un modal de confirmación en Microsoft Entra.Lista de permisos de Microsoft Entra ID para la aplicación seleccionada.
          Nota: Si un administrador de Azure proporciona el consentimiento de arrendatario global para estos permisos al iniciar sesión en la aplicación Microsoft Teams en Genesys Cloud, no se les pedirá a los usuarios que proporcionen estos permisos individualmente.