Después de instalar una licencia de Microsoft Teams, un administrador de Genesys Cloud debe agregar, configurar y otorgar acceso al Microsoft Integración de Teams Genesys Cloud.

Prerrequisitos

    Antes de agregar y configurar la integración de Microsoft Teams en Genesys Cloud, debe configurar lo siguiente:

    • A Protocolo de Iniciacion de Sesion (SIP) troncal a Teams Direct Routing a través de Controlador de borde de sesión (SBC). Para obtener más información, consulte el Enrutamiento directo de Microsoft Plan artículo. Las configuraciones para la arquitectura SIP y SBC son complejas y personalizadas según sus requisitos.
    • Inquilino de Microsoft Azure con permisos de administrador para instalar aplicaciones en el inquilino de Azure. Instala el Genesys Cloud para Azure plantilla de aplicación de Azure Active Directory Marketplace a su arrendatario de Azure y configure SCIM como se describe aquí. 
      Configure las siguientes asignaciones de campos para asegurarse de que las transferencias de llamadas entre Genesys Cloud y Microsoft Teams funcionen como se esperaba: 
    Campo de Azure Active Directory Campo SCIM Campo de Genesys Cloud
    número de teléfono phoneNumbers [type eq "microsoftteams"].valor UserProfile.contactInfo. [0] .phone_other. [0] .value.number
    objectId urn: ietf: params: scim: schemas: extension: genesys: purecloud: 2.0: User: externalIds [eq de autoridad "microsoftteams"].valor

    Notas:

    Las asignaciones de campo agregadas se muestran en Asignaciones de atributos. 

    Nota: Posea y administre las instancias de SBC y Azure por separado de Genesys Cloud.

    Advertencia: Tenga cuidado al asignar números de teléfono, DID y extensiones dentro de Azure. Los números asignados incorrectamente se pueden cambiar, pero es difícil eliminar el número asignado debido a la implementación SCIM de Azure.

    Agrega la integración

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
    3. Hacer clic Agregar integración. 
    4. En el cuadro de búsqueda, escriba Equipos de Microsoft.
    5. Busque la tarjeta titulada Microsoft Integración de equipos.
    6. Hacer clic Instalar en pc. Aparecen detalles sobre la integración.

        Asignar rol 

        Para usar la aplicación de integración de Microsoft Teams y ver las insignias, debe tener la Usuario de equipos de Microsoft y Empleado roles, o cualquier rol con el Integración > equipos de microsoft > Vista y Integración > Comunicaciones Unificadas > Vista permisos Para obtener más información sobre cómo asignar un rol, consulte Asigne roles, divisiones, licencias y complementos.

        usuarios con la Integración > Comunicaciones Unificadas > Vista El permiso puede ver las insignias para los usuarios de integración que se han completado a través de SCIM.

        usuarios con la Integración > equipos de microsoft > Vista El permiso puede usar el flujo de trabajo de transferencia de llamadas para ver la presencia de los usuarios de integración que se han completado a través de SCIM.

        Nota: Si tiene un usuario que no usa la integración y desea ocultar las insignias, elimine la Integración > Comunicaciones Unificadas > Vista permiso de los roles del usuario.

        Habilite la aplicación Genesys Cloud for Teams

        Para realizar solicitudes a Microsoft Teams y Azure en nombre de su inquilino de Genesys Cloud, debe instalar una nueva aplicación dentro de Azure. Puede instalar la aplicación desde aquí o siga las instrucciones a continuación para instalar la aplicación mediante la autenticación a través de Genesys Cloud. Al autenticarse como administrador de Azure con Azure en la aplicación externa Genesys Cloud Teams por primera vez, la nueva aplicación Genesys Cloud for Teams se instala en su arrendatario de Azure para todos los usuarios.

        Nota: Para las últimas actualizaciones de la aplicación Genesys Cloud for Teams ya instalada, consulte Actualice la aplicación Genesys Cloud for Teams.

        Dependiendo de cómo estén configurados sus permisos de Azure, los usuarios de su aplicación no necesitan autorización ni solicitar permisos para Genesys Cloud desde Azure más allá de este paso:

        1. En Genesys Cloud, haga clic en el Aplicaciones icono.apps_icon
        2. En el grupo de aplicaciones, seleccione Equipos de Microsoft.
        3. Inicie sesión con sus credenciales de Azure.
        4. Hacer clic Iniciar sesión en Microsoft.
          Nota: Si inició sesión en Genesys Cloud usando Azure Active Directory SSO, la ventana emergente aparece y desaparece rápidamente, ya que su usuario tiene una sesión válida de Azure en Genesys Cloud a través del inicio de sesión único.
        5. Asegúrese de que el Integración en la nube de Genesys para equipos La aplicación con el identificador de aplicación 728ece5a-0f26-4c43-9705-cea9debe3fb5 está instalada en su inquilino:
          1. Inicie sesión en https://portal.azure.com/.
          2. Navegar a Azur > Directorio Activo > Aplicaciones empresariales > Todas las aplicaciones.
          3. Busque la aplicación en la lista.
        6. (Opcional) Según la configuración del arrendatario de Azure para instalar aplicaciones, se puede solicitar a los usuarios que acepten los permisos necesarios o que soliciten la aprobación del administrador para los permisos de Azure cuando inicien sesión en la integración de la aplicación externa de Teams en Genesys Cloud por primera vez. Para evitar que se solicite el consentimiento a los usuarios, un administrador de Azure puede otorgar el consentimiento en nombre del inquilino de Azure completando estos pasos:
          1. Hacer clic Otorgar consentimiento de administrador para su directorio predeterminado.
          2. Hacer clic Aceptar. A El modal de confirmación aparece en Azure.
          Nota: Si un administrador de Azure proporciona el consentimiento de arrendatario global para estos permisos al iniciar sesión en la aplicación Microsoft Teams en Genesys Cloud, no se les pedirá a los usuarios que proporcionen estos permisos individualmente.