Capacidades comerciales de integración de UC
La integración de Genesys Cloud con las herramientas de UC proporciona a su organización las siguientes capacidades.
Agentes pueden consultar con pymes disponibles en la plataforma UC
Los agentes pueden usar los flujos de trabajo de la aplicación nativa de Genesys Cloud para buscar, ver la disponibilidad y transferir llamadas a usuarios exclusivos de UC que operan únicamente en la plataforma de UC. Los usuarios exclusivos de UC pueden ser expertos en la materia (PYME) o empleados administrativos que, por lo general, no reciben interacciones basadas en colas, pero que pueden ser útiles para los agentes que necesitan asistencia para respaldar una consulta de un cliente. Los agentes de Genesys Cloud pueden poner en espera una interacción entrante para consultar con una SME y luego decidir si es apropiado transferir la llamada a la SME.
Los administradores pueden elegir el tipo de configuración para las estaciones de agentes
La integración de Genesys Cloud con una plataforma UC proporciona flexibilidad para que los clientes determinen qué aplicación debe usarse principalmente para telefonía y estaciones de agentes. Los administradores pueden optar por proporcionar a los agentes el cliente webRTC de Genesys Cloud, un teléfono fijo, un softphone o la plataforma UC como un estación remota. Esta opción permite a los administradores dirigir la experiencia del agente a la plataforma preferida según las necesidades comerciales.
Por ejemplo, puede realizar una de las siguientes acciones para integrar Microsoft Teams y Genesys Cloud:
- Configure la integración de Microsoft Teams como una integración de aplicación cliente en Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de la integración de Microsoft Teams.
- Integre la aplicación Genesys Cloud para Microsoft Teams para que los agentes puedan acceder y utilizar el cliente Genesys Cloud desde Microsoft Teams. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams.
Los usuarios solo de UC pueden acceder a los agentes de Genesys Cloud sin cargos de PSTN
Al crear conectividad SIP entre Genesys Cloud y la plataforma de UC seleccionada, los clientes pueden configurar un escenario de Help Desk que permite a los usuarios de UC solicitar asistencia sin incurrir en cargos adicionales por llamadas de red telefónica pública conmutada (PSTN). Los agentes pueden recibir llamadas a través de colas predefinidas y, si es necesario, devolver las llamadas directamente a los usuarios exclusivos de UC en función de su presencia en la plataforma de UC. Esta configuración permite una alineación más estrecha entre las herramientas críticas y los usuarios en toda la organización.
