Navegar por la página de solicitudes de tiempo libre

Característica próximamente: Añadir fecha de contratación del agente

Prerrequisitos

Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital o licencia Genesys Cloud EX

Este artículo describe las áreas de la página de solicitudes del administrador y cómo personalizar la vista.

Vista de las solicitudes de excedencia

Personaliza la vista

Para personalizar esta vista, siga estos pasos:

Hacer clic Más .
En el menú, haga clic en Mostrar/Ocultar columnas.
Para añadir todas las columnas disponibles, haga clic en Añadir todas.
Para eliminar todas las columnas, haga clic en Eliminar todo.
Para añadir columnas individuales, haga clic en Add junto a la columna que desee visualizar.
Para organizar las columnas, en la lista Columnas visibles, haga clic y arrastre el título de la columna a la ubicación preferida.
Hacer clic OK.

Definiciones de área

La siguiente tabla describe los elementos de la página Solicitudes.

Zona

Definición

Ver por lista

Hacer clic Ver por lista y elija ver las solicitudes de tiempo libre mediante:

Día
Semana
Mes
Agente
Pendiente

Filtrar por fecha o agente

Dependiendo de su selección en la lista Ver por, las opciones que aparecen aquí cambian de filtro de fecha a filtro de agente. Utilice el botón de calendario o la lista de agentes para limitar la búsqueda de solicitudes de tiempo libre por día, semana, mes o agente.

Barra de herramientas de gestión de tiempo libre

Opcionalmente, filtre las solicitudes de tiempo libre que desea administrar y use la barra de herramientas para editar, aprobar, denegar o agregar solicitudes de tiempo libre.

Nota: Los administradores no pueden cancelar solicitudes de tiempo libre. Sólo un agente puede anular su solicitud de tiempo libre. Para considerar una solicitud cancelada, los administradores pueden rechazar la solicitud.

Número de solicitudes de tiempo libre

Muestra el número de solicitudes de tiempo libre para cada categoría:

Solicitudes totales
Solicitudes pendientes
Solicitudes aprobadas
Solicitudes denegadas
Solicitudes canceladas

Para mostrar las solicitudes de una categoría específica únicamente, haga clic en la categoría.

Agente

Enumera los agentes que actualmente tienen solicitudes de tiempo libre pendientes, aprobadas, denegadas o canceladas.

Escribe

Enumera las solicitudes de tiempo libre total, parcial o total.

Fecha de inicio y fecha de finalización

Enumera las fechas y horas de inicio y finalización de cada solicitud de tiempo libre mostrada.

Estado

Enumera todas las solicitudes de tiempo libre pendientes, aprobadas, denegadas o canceladas.

Estado de la solicitud	Definición
Aprobado	Un administrador o el sistema han aprobado la solicitud. Cuando un administrador aprueba, la actualización se hace manualmente y cuando el sistema aprueba, la actualización se hace automáticamente basándose en reglas de autoaprobación.
Negado	El administrador denegó la solicitud manualmente.
Pendiente	La solicitud está a la espera de la intervención manual de un administrador.
Pendiente - Ventana de lista de espera cerrada	La solicitud expiró porque se cerró la ventana de la lista de espera.
Pendiente: duración no válida	El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque la duración diaria que solicitó el agente no cumple con las horas programadas del agente. Si el agente no está programado actualmente, el sistema verifica la duración con el plan de trabajo al que está asociado el agente. Para la rotación del plan de trabajo, el sistema también elige el plan de trabajo correcto de acuerdo con las fechas de solicitud de tiempo libre y la rotación asignada. Nota: Si un agente no está actualmente programado para trabajar y no está asociado con un plan de trabajo, entonces la solicitud de tiempo libre no se aprueba automáticamente. La solicitud permanece en estado Pendiente y requiere la intervención manual de un administrador.
Pendiente - Lista de espera	El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque está esperando el límite de disponibilidad. Si aparece disponibilidad antes de que se cierre la ventana de la lista de espera, el sistema aprueba automáticamente la solicitud.
Pendiente - Turno externo	El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque no es compatible con ningún turno del plan de trabajo.
Pendiente: eliminado de la lista de espera	La solicitud ya no está asociada a una lista de espera. Por ejemplo, cuando un agente se traslada a otra unidad de gestión y no existe un plan de tiempo libre correspondiente configurado para aprobación automática en otra unidad de gestión.
Pendiente - Saldo insuficiente	La solicitud no se aprueba automáticamente porque no hay saldo suficiente en el tipo de tiempo libre seleccionado.
Cancelado	Se cancela la solicitud.

Nombre del código de actividad

Muestra el código de actividad de tiempo libre.

Horas al día

Muestra el número total de horas por día para cada solicitud de tiempo libre mostrada.

Horas totales

Muestra el número total de horas por solicitud de tiempo libre para todas las solicitudes de tiempo libre mostradas para el agente.

Puesto en lista de espera

Posición del agente en la lista de espera para solicitudes pendientes que están esperando una vacante disponible.

Fechas seleccionadas

Fechas que el agente seleccionó para registrar la solicitud de tiempo libre.

Presentado por

Nombre de la persona que envió la solicitud de tiempo libre.

Enviado el

Fecha y hora en que la persona envió la solicitud de tiempo libre.

Revisado por

Nombre de la persona que revisó la solicitud de tiempo libre. Si este valor es "Sistema", el motor de aprobación automática aprobó la solicitud de tiempo libre automáticamente.

Revisado en

Fecha y hora en que la persona revisó la solicitud de tiempo libre.

Notas

Notas que el administrador incluyó con respecto a la solicitud de tiempo libre.

Fecha de contratación

Muestra la fecha de contratación del agente. Sólo puede ver este campo cuando añade esta columna manualmente desde la página Mostrar/Ocultar columnas.

Estado de sincronización

Muestra el estado de sincronización con el sistema externo de RRHH de la solicitud de tiempo libre de los agentes. Esta columna muestra uno de los siguientes estados:

Vacío, cuando el plan de tiempo libre es:
- Configurado con un proceso de aprobación manual. El estado se muestra en blanco/vacío hasta que la solicitud se aprueba manualmente.
- No está configurado con ningún detalle de integración.
Sincronizado automáticamente, cuando una solicitud de tiempo libre es aprobada automáticamente por el sistema o aprobada por un supervisor o cuando una solicitud de tiempo libre previamente aprobada es cancelada o denegada.
Fallido, cuando una solicitud de tiempo libre no se sincroniza.
En curso, cuando una solicitud de tiempo libre está en proceso de sincronización y no se ha completado.
Sincronizado manualmente, cuando el supervisor ajusta manualmente el saldo del agente en el sistema HR debido a una sincronización fallida y luego resuelve el error de sincronización directamente en la solicitud de tiempo libre.

Está pagado

Enumera todas las solicitudes de tiempo libre, solo pagadas o solo no pagadas.

Personaliza la vista

Las siguientes opciones están disponibles para personalizar la vista.

Ordenar la vista

Para ordenar las solicitudes de tiempo libre en orden ascendente o descendente por nombre de agente, haga clic en el encabezado de la columna Agente. Una flecha a la izquierda del encabezado de una columna indica que la vista está ordenada por esa columna.

Filtrar la vista

Para ver los límites de tiempo libre que coinciden solo con criterios específicos:

Haga clic en la flecha junto al encabezado de la columna por la que filtrar la vista.
Haga clic en el icono del operador y luego haga clic en el operador que desee utilizar.
En el cuadro de filtro, escriba el valor que se utilizará para filtrar la vista. Si está filtrando por una columna de fecha, puede hacer clic en la fecha en el calendario.

Cambiar la ubicación de la columna

Para cambiar de lugar entre dos columnas:

Haga clic en las flechas junto al encabezado de la columna donde desea que aparezca otra columna.
Hacer clic Cambiar columna y luego haga clic en el nombre de la columna para moverse a la posición actual. Las columnas cambian de lugar en la vista.

Ocultar una columna

Para ocultar una columna de la vista, haga clic en la flecha junto al encabezado de la columna y luego haga clic en Ocultar columna.

Ocultar una columna

Para mostrar una columna:

Haga clic en los 3 puntos en la fila del encabezado de la columna y luego haga clic en Mostrar / Ocultar columnas.
En el Mostrar / Ocultar columnas caja de diálogo:
- Para agregar todas las columnas de la lista Columnas disponibles a la lista Columnas visibles, haga clic en Añadir todo.
- Para eliminar todas las columnas de la lista Columnas visibles a la lista Columnas disponibles, haga clic en Eliminar todo.
- Para mover una columna individual de una lista a otra, haga clic en el nombre de la columna.

Reestablecer vista

Para restablecer la vista a su estado predeterminado, haga clic en los 3 puntos en la fila del encabezado de la columna y luego haga clic en Restablecer predeterminados.

Ver desde una zona horaria diferente

De forma predeterminada, esta vista utiliza la zona horaria de la unidad de negocio. Los usuarios con permisos de administrador pueden cambiar la zona horaria mostrada seleccionando de la lista en la esquina superior derecha de la vista. Esta opción es útil para los administradores que acceden a la vista desde una zona horaria diferente.

Nota: Los agentes crean y actualizan solicitudes de tiempo libre en su zona horaria local. Aunque los agentes pueden ver las solicitudes de tiempo libre en su zona horaria, los límites aún dividen los días de acuerdo con la zona horaria de la unidad de gestión. También afecta a la vista de Límites en Genesys Tempo ™.